Alle Erfahrungsberichte von Markus Krainz
Review Über: Berrybase
Gewährleistungsabwicklung ist ein Wahnsinn
Der Bestellablauf war okay, man muss sich für bestimmte Produkte erst bei einem BerryBase Maker Club freischalten lassen. Preis ist duchschnittlich, aber angesichts des Problemes mit dem Service nach dem Kauf auch ungenügend.
Am 1.9. habe ich einen defekten Artikel zurück schicken müssen. Nach mehreren Rückfragen per Email teilte man mir EIN MONAT SPÄTER mit dass der bearbeitende Mitarbeiter leider krank sei und man mir einen Austausch schicken würde.
Auf den Ersatz meiner Rücksendekosten, die ich vorausbezahlen musste, warte ich nach knapp 2 Monaten noch immer. Und überhaupt wollte Berrybase nur maximal EUR 5,99 (!) für Rücksendekosten aus Österreich übernehmen. Das ist eine absolute Frechheit für ein Paket nach Deutschland! Laut Gesetz stehen mir die angemessenen Rücksendekosten zu.
Mindestens 5 Email Aufwand und wochenlang ohne funktionierende Ware, und dann wird man auch noch wegen knapp 10 Euro Rücksendekosten verhöhnt. Bei diesem Unternehmen kann man sich nur wundern!
Absolut keine Empfehlung!
Bei mir war eine Mutter in die Slotblende falsch eingepresst. Ich hatte um ein Ersatzteil gebeten, aber obwohl ich Fotos gesendet habe, wo man den Produktionsfehler eindeutig sieht muss ich das Produkt einsenden. Kann ich noch verstehen, aber halt nicht die einfachste Lösung.
Und auch hier der Deckel mit 5.99,€ was klar gegen EU-Recht zur Gewährleistung verstösst.
Ich habe darauf hingewiesen, und dann eine alternative Adresse in Tirol bekommen.
Scheint eine Firma zu sein, die dann die Pakete nach Deutschland weiterleitet.
(D-A-Pack)
Keine Ahnung warum sie das nicht gleich anbieten.
Generell scheint der Support nicht sonderlich motiviert, antwortet nur auf die Hälfte der Fragen und verwendet möglicherweise Textbausteine, teils mit "Du" und teils mit "Sie" als Anrede.