Alle Erfahrungsberichte von Mark Hallbauer
Review Über: Travelstart
Bei diesen BETRÜGERN nicht buchen!
1. Wenn man mal das Glück hat beim Kundenservice durchzukommen – weil die Nummer zufällig doch funktioniert, oder man nicht im Warteschleifen Nirvana hängenbleibt – versteht man den Kundenservice aus Indien kaum. Waren wegen einer eigentlich einfachen Umbuchung wegen COVID Flugstorno mittlerweile 4-5 Stunden bei Travelstart in der Umbuchungshotline.
2. Unlautere Geschäftsgebaren: Airline hat wegen COVID den ausgehenden Flug storniert. Laut Airline, kostenlose Storno und Erstattung, Umbuchung, oder Voucher möglich. Jedenfalls keine Zusatzkosten auf seiten des Kunden. Leider bat uns die Airline bei der Reiseagentur die Umbuchung vorzunehmen.
Laut Travelstart: jede Umbuchung €30 Travelstartgebühr + Airline Differenz. Bei Storno keine Erstattung der Flugkosten!
Wegen den € 30 wollten wir den Flug nicht verfallen lassen und haben beschlossen zu Zahlen. Aussage Kundenservice: Travelstart bietet für die Umbuchungsgebühr keine Rechnung an.
Mitarbeiter waren nicht in der Lage Alternativflüge für eine Umbuchung rauszusuchen. Man muss also als Kunde der Reiseagentur den Flug raussuchen, auf den man umgebucht werden möchte, weil die nicht dazu in der Lage sind. Nach 2 Anfragen,meinte der Mitarbeiter dann, mehr könne er leider nicht machen, man solle bitte erneut anrufen (WTF???)! Schlussendlich hat es dann nach 4-5 Stunden Versuchen mit Travelstart nicht geklappt. Wir haben schlussendlich nochmals bei der Airline angerufen, die sich dann um uns gekümmert hat (ohne Zusatzkosten).
3. Betrügerische positive Kommentare bei manchen Bewertungsportalen, die das Ergebnis verfälschen: wir wurden z.B. nicht zu einer Bewertung angehalten (scheinbar ist das nur besonderen Kunden vorbehalten). Auch ist die Qualität der positiven Bewertungen (von den Sprachkenntnissen her) ungefähr die der indischen Belegschaft. Bei manchen bekannten Portalen sind offensichtlich gegenmaßnahmen zu den schlechten Bewertungen getroffen worden. Bei weniger bekannten Bewertungsportalen fällt die Gesamtbewertung schlechter aus, scheinbar, weil diese Bewertungsportal nicht auf dem Radar der Firma sind.