Alle Erfahrungsberichte von Marika Kafeztis
Review Über: Nespresso
Schlechter Kundenservice
Die tolle Website von Nespresso...täuscht!
Die Maschine war defekt, hat nicht richtig geheizt.
Der Kaffee hatte eine Temperatur von nur 62 Grad. Viel zu kalt. Nach dem ersten Kontakt wurde mir geraten die Maschine zu entkalken. Eine neue fast ungenutzte Maschine? Egal, man hat mir Entkalker zugeschickt und wie gedacht...keine Veränderung. Also erneutes Telefonat...angeraten wurde mir nun ich möge heißes Wasser einfüllen und einen Delongi machen. Daraufhin habe ich gesagt es sei doch völliger Blödsinn und das ändert doch nichts an der Temperatur. Der Kundenservice war sehr unfreundlich hat mein Veto nicht akzeptiert und mir letztendlich gedroht das Gespräch zu beenden. Ich durfte mich nicht mehr äußeren. Habe es aber dennoch und dann wurde aufgelegt. Also, erneut angerufen und endlich hat man mir einen Rücksendekarton geschickt. Jetzt, eine Woche später bekomme ich von DHL eine Benachrichtigung das ein Paket kommt. Von Nespresso keine Email, keine Info...schlicht und ergreifend, gar nichts. Also habe ich wieder angerufen. Mir wurde dann gesagt dass die Maschine jetzt repariert sei und das Heizmodul wohl defekt war. Wie gesagt, ein neue Maschine. Auf meine Frage hin warum man mich nicht vorab informiert und ich dies erst durch DHL erfahre...tja, dass sei so schließlich ist sie ja jetzt repariert. Es sei halt bei ihnen so.
Einen solch schlechten Service habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erleben dürfen und ich habe schon einige Jahre zu verzeichnen. Nie wieder werde ich etwas von Krups kaufen. Der Kunde wird erstmal mit dämlichen Aktionen wie entkalken und Delongi machen hingehalten. Für wie dämlich hält man den Endverbraucher und was ist das für ein Service. Ich habe mir jetzt einen Vollautomaten von Siemens gekauft. Funktioniert zu 100%, Kaffee schmeckt und er ist auch noch heiß.
Hier wird der Kunde für DUMM verkauft!