Alle Erfahrungsberichte von Marek Ahrens
Review Über: Iberia
Flug Santiago de Compostella nach Zürich ohne Gepäck
Mein Flug von Santiago de Compostella nach Zürich verlief ganz gut, aber dann ist leider mein Gepäck nicht angekommen. Auch wenn ich genau zur geplanten Zeit in Zürich gelandet bin, wurde mein Gepäck nicht gefunden. Die Kommunikation mit dem Callcenter von Iberia war enttäuschend, weil ich keine klaren Informationen erhalten habe und meine Beschwerde schien nicht ernst genommen zu werden. Es war frustrierend, mit einem Agenten zu sprechen, der nicht wirklich interessiert schien, mein Problem zu lösen. Dass Iberia solche Zwischenfälle wie den Verlust von Gepäck nicht direkt löst, sondern an ein Callcenter weiterleitet, zeigt ein mangelndes Engagement für die Kundenzufriedenheit und den Service.