Alle Erfahrungsberichte von Marco Kalies
Review Über: Qatar Airways
Flug BER nach BKK
FALSCHES VERSPRECHEN !!! WIEDERSPRÜCHE DER HOTLINE KEINE ANTWORT Wir fühlen uns betrogen!!!
CANCEL AT ANY TIME WITHOUT FEES!!! War während des gesamten Buchungsvorgangs unten in grüner Schrift hervorgehoben gestanden, als ich am 09. Dez. buchte für den 16. Dezember, ab BER. Leider kündigte am 13. Dez. sich ein Problem an, sodass es möglich sein konnte nicht Fliegen zu können. So rief umgehend ich die Hotline an und der Herr am Telefon bestätigte mir, dass ich den Flug canceln könne, ohne Abzüge. Ich solle dies über die HP von Qatarairways selbst machen, sonst müsste ich p.P. für seine händische Eingabe 15.-€ zahlen. Ich könnte dies sogar noch am 15. Dez. machen, besser aber am 14.
So machte ich mich gut 52 Stunden vor Abflug daran auf der Qatar Site den Flug zu stornieren. Hier kam ständig eine Fehleranzeige, sodass ich abermals die Hotline anrufen musste. Der Dame erklärte ich meine Notlage. Sie hingegen sprach von 10%iger Stornogebühr pro Person, ohne auf die Problematik mit der Homepage von QA einzugehen... Ich dachte ich steh im Wald, glaubte noch an ein Missverständnis und verabschiedete unverrichteter Dinge aus der Hotline.
Da auch der weitere Versuch via Homepage ins leere traf rief ich nun zum dritten Mal die Hotline an. Im deutschsprachigen Teil traf ich dann auf einen ziemlich unverständlichen Mann mit einem Kauderwelsch im indischen Dialekt von deutsch und englisch. Er sprach sogar von Stornierungsgebühren in Höhe von 350 US$ p.P.
Kurzerhand beendete ich das Sprachdesaster und wählte neu die Hotline an. Jetzt mit einem gut zu verstehenden Mann, der den Flug stornierte. JEDOCH anders als versprochen, nämlich mit den 10%igen Abschlag p.P.
Auf mein Beschwerdeschreiben daraufhin v. 15.Dez. bekam ich bis heute keine Antwort. Einzig das erste Schreiben kam mit einer Bearbeitungsnummer zurück. Allerdings wurden Anfragen dazu wiederholt bis heute nicht beantwortet.
FÜR MICH HAT Q A T A R A I R W A Y S GELOGEN (!!!) während des Buchungsvorgangs.
Ferner sind offenbar unkundige und unfähige Arbeiter an der Hotline, da es bei vier Anrufen mit ein und der selben Frage DREI verschiedene Antworten gab.
ICH FÜHLE MICH BETROGEN von Qatarairways um 342.-€ und habe trotz Bildnachweise keine Antwort erhalten. Natürlich auch mein Geld nicht.
WCKEWC 16.12.2022 BER BKK