Alle Erfahrungsberichte von Marc R.
Review Über: Emma Matratze
Matratze + NBett
Vor vier Jahren haben wir uns EMMA One 90x200 Matratzen bestellt. Meine Frau wollte gerne ein neues Bett und so haben wir uns im Angebot für das große 180x200 Stauraumbett entschieden, was durch das zusätzliche Stauraumfach mehr Komfort bat.
Als das Bett angeliefert wurde, kam das Lattenrostteil in einem Stück 180x200m welches wir nicht in unserem Reihenhaus durchs Treppenhaus bekommen haben. Hier gab es keinerlei Hinweise bei der Bestellung auch hätte ich nie damit gerechnet, dass ein solch großes Bauteil kommt. Daraufhin entschied ich mich, das Rost an zwei Stellen zu zersägen (mittels Flex) und durch Verbinderplatten wieder zusammen zu setzten, was mir auch gelang (Kosten im Baumarkt zusätzlich 25,00€).
Nachdem wir das Lattenrost zusammen hatten, wollten wir die Aufbauanleitung mittels QR Code herunterladen. Leider gab es das PDF auf dem Server nicht. Ein Anruf beim Support welcher versprach, mir umgehend weiter zu helfen und mir die Anleitung zuzusenden wurde nicht eingehalten und so verging wieder ein Tag auf dem Boden.
Am nächsten Tag versandt ich Mails mit Bitte um Zusendung und Beschwerde.
Man hatte mir eine völlig andere Anleitung zugesandt (Supporter Rohini), auch einer Erklärung das es die falsche sei wurde damit abschließend begründet, er hätte keine andere Anleitung. Und das wars!? Keine weitere Reaktion seitens EMMA.
Ich rief am Abend völlig entnervt bei EMMA im Kundensupport an, hier wurde mir eine Anleitung von einem anderen, aber ähnlichen Bett zugesandt (Supporter Neven).
Ich konnte demnach endlich anfangen das Bett aufzubauen. Leider war der weitere Anlauf in wenigen Arbeitsschritten auf Seite 3 schon wieder beendet (Seite 1+2 waren nur informativ und enthielten die Inhaltsangaben und Teileübersicht).
Die Bohrungen einer Führungsschiene am Boden der Fussseite des Bettes waren falsch. Das erste Loch passte, das 2. Hatte eine Abweichung von 7mm, das Dritte 14mm und das vierte 21mm!
Am liebsten hätte ich nun Benzin über das Bett gekippt und alles angezündet…
Man bat mir für die Probleme erst 30 Euro Nachlass und anschließen, nachdem ich mitteilte, dass dies wohl ein Scherz sein sollte, folglich 80 Euro an. Das habe ich angenommen und fing wieder an, Anpassungen an der Führungsschiene vorzunehmen, sodass diese endlich passte.
Das Dicke Ende kommt leider noch…
Als wir nun endlich voller Euphorie das Bett tatsächlich trotz der Hürden und Anstrengungen zusammengebaut hatten, fiel uns auf, dass die EMMA Matratzen, die wir bereits einige Jahre hatten, viel zu kurz sind (beide 197cm), sodass wir nun den schwarzen Rahmen am Fußteil sehen.
Daher musste ich erneut EMMA kontaktieren, mit Bitte um Zweitschrift der ehemaligen Rechnung. Nach 5 Mails und hin und her war man nicht fähig, mir meine ehemalige Rechnung zu übermitteln (Supporter Chegoun) weil man sie schlichtweg nicht finden konnte….
Jetzt schauen wir immer schön auf eine Lücke am Bett und haben das Projekt EMMA immer noch nicht abschließen können.
Ich rate jedem inständig davon ab, bei dem Unternehmen für Umsätze zu sorgen, denn eines ist sicher: Der Kunde ist auf sich allein gestellt !
Marc R. Kunde aus Hamburg
Cooler Typ,
Sie zersägen also das Bett und wundern sich danach, dass es beim wieder zusammenschustern nicht mehr passt und machen dann die Firma dafür verantwortlich?
Ihr Ernst?
Hab übrigens grad mal geschaut, aus Interesse, weil mein Bettteil auch als ganzes kam, ich aber mich dran erinnterte das gelesen zu haben, dass das Bauteil im vollen geliefert wird, steht da ganz groß dran, aber naja im Prinzip ist es aber auch gesunder Menschenverstand, dass wenn man einen Weihnachtsbaum bestellt, dass der nicht in 4 Teilen kommt, sondern in einem um die Stabilität zu gewährleisten.
Also es hat schon einen Grund warum manche Dinge als ganzes Bauteil kommt anstatt in mehreren. Lattenroste und Co sind so etwas. Und das weiß man einfach, bzw kann es sich denken, wenn man nicht mit dem IQ eines Steins gestraft ist.
Überflüssiger Hasskommentar.