Alle Erfahrungsberichte von M. Wieland
Review Über: Electrolux
Schwierige Erfahrung mit AEG-Electrolux
Unsere Zeit mit der AEG Waschmaschine, die wir vor einiger Zeit bei Baur erworben haben, verlief alles andere als zufriedenstellend. Nach relativ kurzer Nutzung trat ein Kabelbrand auf, was uns sofort besorgt machte. Zufällig war das Gerät noch mit einer Garantie von zwei Jahren versehen, also dachten wir, dass es kein Problem sein sollte, Unterstützung zu bekommen. Wir wandten uns an Baur, aber die schickten uns zu Electrolux. Das war der Beginn einer echten mühsamen Angelegenheit. Der Kundenservice von Electrolux schien nicht wirklich motiviert zu sein, uns zu helfen. Uns wurde mitgeteilt, dass wir zwei Wochen auf einen Techniker warten müssten. Ich fragte mich, wie wir mit zwei kleinen Kinder ohne funktionierende Waschmaschine zurechtkommen sollten, aber ich erhielt keine hilfreiche Antwort. Nach etwa zwei Wochen erschien schließlich ein Techniker, aber ohne das notwendige Ersatzkabel. Er machte deutlich, dass er dies zum Testen benötige, was wiederum bedeutete, dass wir erst auf eine weitere Bestellung warten müssten. Das war frustrierend, und eine Entschuldigung gab es nicht. Glücklicherweise hatten wir mit Baur einen Anbieter gewählt, der uns schnell und unkompliziert ein neues Gerät zusenden konnte, was eine Erleichterung war. Ich kann nur sagen, dass wir von der Reaktionsfähigkeit von Baur beeindruckt waren, im Gegensatz zu Electrolux, wo wir uns eher verloren fühlten. Letztlich haben wir uns für eine Waschmaschine eines anderen Herstellers entschieden und empfehle anderen, sich die Marke gut zu überlegen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Wenn man auf Probleme stößt, ist es wichtig, dass der Service auch wirklich funktioniert.