Alle Erfahrungsberichte von M. Bresch
Review Über: TUI
Reklamations-Management bei TUI ist unterirdisch schlecht!
Falsche Beschreibung - und kein Interesse an Entschädigung
Laut Katalog und auch Online-Angebot sollte die gebuchte Finca auf Teneriffa einen Außenpool, eine Rezeption, ein Restaurant kostenlose Bademäntel und WLAN haben. Vor Ort war die Finca zwar sauber aber die zugesagten o.g. Eigenschaften waren schlichtweg nicht vorhanden! Über die TUI-App reklamiert und kurzfristig wurde uns eine Entschädigung angeboten. Diese wollten wir nach dem Urlaub zurück in D wegen der Höhe prüfen lassen. Nach der Rückkehr war nichts mehr von der Reklamation bei TUI gespeichert. Also alles online noch einmal schriftlich über da Online-Formular. Dann gab es noch ein paar Tage später eine Email mit einer Bearbeitungsnummer, das man sich kurzfristig dazu melden würde und das war es dann für die nächsten 3 Monate!
Die TUI-Service-Hotline fühlte sich nicht zuständig und verwies an das Reisebüro und man könne nicht auf meinen Fall zugreifen. Für was sitzen die denn dann da?
Erst nach mehrmaligem Nachhaken, öffentlichem Druck durch veröffentlichen meiner Erfahrungen bei Facebook und Instagram und dem androhen vom Einschalten eines Fach-Anwaltes für Reiserecht wurde erneut der Fall bei der TUI geöffnet. Allerdings wurde uns nur eine Mitteilung gesendet, dass der Gutschein in einer gesonderten Email geschickt wird. Das ist jetzt auch schon wieder eine Woche her! Was dauert bitte so viele Tage einen zugesagten Gutschein zu erstellen, wenn der Fall eh gerade geöffnet ist?
Kundenfreundlich und guter Service geht absolut anders. TUI sollte dringend an seinem Reklamations-Management arbeiten!
Kassieren von Anzahlung und Restzahlung geht immer ganz schnell und sehr pünktlich. Aber im Aftersale lässt man sich Zeit, sind ja nur nervige (Ex)-Kunden!