Alle Erfahrungsberichte von L. Freund
Review Über: freenet Mobile
Konkreter Kontakt klappt, Anrufe eher nicht
Die Filiale in Aachen, Adalbertstraße, ist top, so richtig sachlich und professionell — da klappt der persönliche Kontakt wirklich reibungslos. Die Leute dort wissen, wovon sie reden, sind direkt, erklären Dinge ohne großes Drumherum und helfen auch diskret, wenn mal etwas schiefgeht. Das wollte ich gleich vorneweg sagen, weil das bei mir Eindruck gemacht hat, auch im Vergleich zu anderen Anbietern, bei denen ich öfter weniger Glück hatte.
Aber: Die Outbound-Anrufe sind für mich ein Problem. Ich werde zu oft und zu hartnäckig zu einer Zusatzoption gedrängt oder soll offenbar Verträge verlängern, ohne dass das wirklich klar ist. Ich habe zweimal telefonisch etwas verlängert, dachte ich, und beides Mal fühlte es sich an, als hätte ich nicht die ganze Wahrheit bekommen — kurz: ich wurde über den Tisch gezogen, so empfand ich das. Ich habe das jeweils dem Kundenservice gemeldet, aber außer einem lakonischen "das tut mir leid" kam nichts. Keine wirkliche Aufklärung, kein Rückruf. Man hat mir sogar zugesagt, mir die Sprachaufnahmen zu schicken, in denen ich angeblich die Zusatzoption bestätigt hätte — passiert ist nichts. Ich habe selbst mal in dem Bereich gearbeitet, kenne die üblichen Verkaufstricks und die sprachlichen Schlupflöcher, das macht die Sache für mich noch ärgerlicher.
Positiv bleibt: Wenn ich in die Filiale gehe oder den Inbound-Service nutze, werden Fehler meist behoben und Kosten rückerstattet. Das ist wichtig, und deshalb kann ich die Firma nicht komplett schlechtmachen wegen meiner zwei schlechten Erfahrungen mit dem Outbound. Dennoch sollte freenet dringend an der Telefonpraxis arbeiten, transparenter werden und tatsächlich auf Reklamationen reagieren, statt nur kurz zu bedauern. Ein Detail, das auffällt: die Mitarbeitenden in der Filiale sind sehr souverän — das sollte man hervorheben, denn das rettet bei mir den Gesamteindruck. Ich fände es fair, wenn das Unternehmen diese zwei Seiten zusammenbringt: die guten Vor-Ort-Mitarbeiter und einen vertrauenswürdigen, weniger aufdringlichen Telefondienst. Dann wäre ich auch wieder entspannter bei künftigen Angeboten.