Alle Erfahrungsberichte von Kugler
Review Über: TUI
Pauschalreise
Als langjährige Kunden von TUI haben wir in der Vergangenheit viel Geld für Reisen bei diesem Anbieter ausgegeben. Leider müssen wir nach unseren jüngsten Erfahrungen (Reise Dom.Rep.) feststellen, dass wir TUI in Zukunft nicht mehr als Reiseanbieter in Erwägung ziehen werden.
Der Beschwerdeprozess war äußerst zeitaufwändig und wurde von TUI weder ernst genommen noch kundenorientiert behandelt. Statt einer angemessenen Lösung wurde uns lediglich einen völlig unzureichender Gutschein angeboten (150 EUR bei über 4000 EUR Gesamtreisepreis und erheblicher Reisemängel).
Besonders enttäuschend war, wie TUI mit den erheblichen (teils gesundheitsgefährdenden) Hygienemängeln umging. Hier wurde kein Wert auf die Sicherheit und das Wohl der Kunden gelegt. Zudem war die Kommunikation sehr umständlich, insbesondere bei einer Flugverspätung, bei der TUI sich der kompletten Verantwortung entzog, obwohl sie unser Vertragspartner der Pauschalreise waren und nicht die Fluggesellschaft.
Insgesamt war die mangelnde Kundenorientierung und die unzureichende Reaktion auf unsere Beschwerden schlichtweg enttäuschend.
Wir können TUI daher nicht weiterempfehlen.