Alle Erfahrungsberichte von Klaus Dieter Popp
Review Über: Reifendirekt
Verwirrtes-Lieferchaos, aber Reifen top
dachte erst, das wird schnell erledigt und gut — also ganz entspannt die Ganzjahresreifen für den Wagen meiner Schwiegermama bestellt, Größe 155/65 R14. Hatte vor ein paar Jahren schon mal bei einem anderen Modell von der Firma bestellt, das lief damals locker durch, die Reifen waren prima. Dieses Mal hab ich mich für ein anderes Modell entschieden, weil meine eigenen Toyo mich nicht mehr so überzeugt haben. Erstes Gefühl nach Auspacken und den ersten Kilometern: die Reifen rollen ruhig, Grip ist gut, eigentlich echt zufrieden. Das war die positive Überraschung, ehrlich gesagt gegen meine anfängliche Skepsis.
Aber jetzt zur ganzen Lieferung und dem Kundenservice, davon will ich dir kurz erzählen, als wär’s eine Sprachnachricht: beim Bestellen hab ich vier Reifen gewählt, das Formular hat auch so ausgesehen – dachte alles klar. Kurz darauf kam aber eine Rechnung über nur zwei Reifen. Merkwürdig. Geliefert wurden zuerst auch nur zwei Reifen per DPD. Gut, kann passieren, dachte ich, hab das direkt gemeldet über das Kontaktformular und gleich die fehlenden zwei nachbestellt. Schon da fing das Kuddelmuddel an: die auf der Rechnung angegebene E‑Mail-Adresse ließ sich nicht anschreiben, hat einen Fehler zurückgegeben. Also kein direkter Draht zur Rechnungsabteilung möglich — das fand ich echt umständlich.
Dann kamen plötzlich die zweiten zwei Reifen an, aber diesmal per GLS. Noch besser: DPD kündigte kurze Zeit später auch nochmal eine Lieferung über zwei Reifen an, sodass ich auf einmal mit sechs Reifen rechnen musste. Hab das direkt mit dem DPD‑Fahrer vor Ort geklärt und die Überlieferung storniert, Rücksendung veranlasst. Die Retoure ist angekommen, die Firma meldete sich kurz, bedauerte das Ganze und fragte, ob ich eine erneute Lieferung oder lieber Rückerstattung will. Klingt erstmal höflich, aber Antwort oder eine richtige Erklärung zur Ursache? Fehlanzeige.
Zwischendurch gab’s dann Zahlungen, Mahnungen und komische Vorgangsnummern — ich hab das alles bezahlt, um Ruhe zu haben, hab auch im Kundenportal auf eine mögliche Überzahlung hingewiesen. Das Ganze hat mich ehrlich gesagt genervt: auf Papier schien die linke Hand nicht zu wissen, was die rechte tut. Trotzdem: die Reifen selbst sind nach den ersten Fahrten echt gut, deshalb schwenkte meine Skepsis langsam in Zufriedenheit um. Lieferung war chaotisch organisiert, aber am Ende ist angekommen, was ich bestellt habe. Kundenservice war schwer zu erreichen und ziemlich langsam in klaren Antworten — das war der schlechteste Teil.
Fazit, ganz locker gesagt: Produkt = Daumen hoch, Lieferung = hätte besser organisiert sein können, Kundenservice = ausbaufähig. Wenn du nicht auf Drama bei Bestellabwicklung stehst, würde ich es mir überlegen — aber wenn’s nur um die Reifenqualität geht, bin ich zufrieden und würde sie weiterempfehlen. Ich hab jetzt erstmal Ruhe, nutze die Reifen seit der Montage regelmäßig und bin positiv überrascht von der Laufleistung und dem Abrollgeräusch. Nur die Kommunikation müsste dringend besser werden, damit man nicht gleich am Anfang misstrauisch wird.