Alle Erfahrungsberichte von Jessica Ruff
Review Über: Check24
Nie wieder eine Reise über Check24 buchen Reisen werden einfach storniert wenn der Veranstalter nachträglich nicht genug verdient
Ein Unternehmen ist nur so gut, wie die Reklamationsabteilung den Kunden wieder zufriedenstellt.
Am 28. August 2022 stellten wir einen verbindlichen Buchungsauftrag über Check24 für unsere geplante Urlaubsreise nach Lanzerote im Herbst 2022. Diese Reise wurde dann von Check24 bestätigt und wir erhielten ein Reisebestätigung und Rechnung über vom Reiseveranstalter TUI, auf die dann ebenfalls eine Anzahlung fällig wurde.
Aus heiterem Himmel wurde dann die Reise einen Tag später einfach storniert.
Da hier unstrittig ein Reisevertrag zustande gekommen ist, haben wir uns direkt mit Check24 in Verbindung gesetzt. Hier wurden alle möglichen Begründunen wie z.B. Flug nicht mehr verfügbar, Flugpreise können nicht gehalten werden, unvermeidbare/außergewöhnliche Umstände, Reisevertrag ist mit dem Reiseveranstalter und nicht dem Vermittler zustande gekommen angegeben.
Als Alternative verwies man darauf, ich solle die Reise einfach nochmal buchen. Dies stellte grundsätzlich kein Problem dar. Jedoch wich der neue Reisepreis erheblich vom ursprünglichen Reisepreis ab.
Grund der Stornierung lag also auf der Hand: die zuerst angegebene Begründung „Flugpreisänderungen durch die Fluggesellschaft“ war dann wohl die Ursache.
Für mein Rechtsverständnis eine Unmöglichkeit, denn diese Preisschwankungen liegen im Verantwortungs- und Kalkulationsbereich des Reiseveranstalters und können nicht zu Lasten des Reisenden gehen.
Im Fazit hatte uns Check24 200,00 € als Gutschein und 300,00 € auf eine spätere Reise angeboten. Ein Unmögliches Verhalten, da uns ein Schaden von 1.580,00 € entstanden ist.
Mal ehrlich: selbst Booking gib schon 100,00 € Gutscheine auf eine nächste Reise, wenn man bucht.
Ich werde den Rechtsweg einschlagen und mir den Schaden durch höheren Reisepreis einklagen. Wenn man sich nicht einmal auf eine Reisebestätigung verlassen kann, auf was dann ????
Mein Tipp: Niemals mehr bei Check24 buchen. Denn hier besteht die Gefahr kurz vor Reiseantritt eine Stornierung zu erhalten. Der Urlaub ist weg. Eine spätere Reise ist viel teurer und Check24 bestreitet ein Vertragsverhältnis. Eine direkte Buchung bei TUI als Reiseveranstalter würde ich ebenfalls nie wieder vornehmen, da auch der Reiseveranstalter alle Schuld von sich weist und auf Check24 verweist. Hier erhalte ich aktuell nur Werbung über Sommerangebote ? unglaublich.