Alle Erfahrungsberichte von Jens Popken
Review Über: Discover Cars
Warum gibt es keine Minussterne?
Warum gibt es keine Minussterne? Da würde DiscoverCars alle 5 Sterne bekommen. Ganz ehrlich, dieser Firma sind ihre Kunden komplett egal, das einzige Wichtige für sie ist das Geld ihrer Kunden. Ich kann DiscoverCars absolut nicht empfehlen. Gebt lieber zwei-, dreihundert Euro bei einer anderen Mietwagenplattform mehr aus als bei DiscoverCars zu buchen.
Wenn man nämlich bei DiscoverCars zu spät kommt, um sein Auto abzuholen (aber noch am Abholungstag - versteht sich), dann wird die komplette Buchung einfach mal gecancelt und 20 % Stornogebühr erhoben. Üblicherweise fällt eine Stornogebühr an, wenn man eine Buchung storniert. Nicht bei DiscoverCars, da reicht es, wenn man einfach zu spät kommt. Egal ob der Flieger eine Verspätung hat oder nicht… das spielt für DiscoverCars keine Rolle.
Und weil das noch nicht dreist genug ist, behauptet DiscoverCars, dass die 20 % Stornogebühr an die Autovermietung ging (siehe Antwort meiner Bewertung vor 5 Wochen). Wenn man aber mal bei der Autovermietung direkt nachfragt, so wird man in Kenntnis gesetzt, dass die Autovermietung keinen Cent von DiscoverCars bekommen hat.
Man kann es aber auch anders sehen. Auch wenn man Monate vor dem Abholungsdatum das vereinbarte Geld an DiscoverCars überweisen hat, ist DiscoverCars nicht in der Lage, dieses Geld in diesem Zeitraum von mehreren Monaten an die Autovermietung weiterzuleiten. Ich dachte, wir leben mittlerweile im digitalen Zeitalter, wo Geldtransfere elektronisch erfolgen?
Wenn man auch beim Kundenservice seinen Unmut erläutert und plausible Argumenten nennt, warum die Einbehaltung der Stornogebühr nicht rechtens ist, dann bekommt man immer die gleiche Antwort. Auch wenn die Antwort bereits in dem Schreiben an DiscoverCars enthalten ist. Also die Frage nach der Kundenfreundlichkeit bei DiscoverCars beantwortet sich hier von selbst.
Fazit: Bucht euren Mietwagen nicht bei DiscoverCars… gebt lieber etwas mehr Geld bei einer anderen Autovermietungsplattform aus und habt einen schönen Urlaub ohne diesen ÄrgerReview Über: Discover Cars
Autovermietung
Ich habe ein Auto bei DiscoverCars mehrere Monate vor Reisebeginn gebucht. Die Mietdauer des Autos betrug 57 Tage (Gesamtkosten: 2236,22 €). Ich kam leider am Tag der Autoabholung zu spät (ca. 8 Stunden). Die Autovermietung hat mich versucht, anzurufen. Dies war leider nicht möglich, da ich im Flieger saß. Dadurch würde meine gesamte Buchung von der Autovermietung storniert. DiscoverCars sträubt sich, den gesamten Betrag von 2236,22 € mir zurück zu erstatten und behält sich die Stornogebühr von 462,38 € ein. Ich hatte nie die Absicht die Buchung zu stornieren, deshalb habe keinerlei Verständnis dafür, dass DiscoverCars die Stornogebühr einbehalten will. Zudem auch keine monetären Verluste für DiscoverCars entstanden sind.
Lieber Jens,
Die Verzögerung bei Ihrer Buchung tut uns sehr leid. Unsere Anbieter haben eine Nachfrist von bis zu 1 Stunde, danach wird die Reservierung storniert. Diese Informationen wurden vor Abschluss der Reservierung in die Mietbedingungen und später auch auf den Voucher geschrieben. Sie haben den gesamten Mietbetrag auf unserer Website bezahlt und wir nehmen eine kleine Provision und senden den Restbetrag an die örtliche Agentur, aber ich sehe in unserem System, dass unsere spezielle Rückerstattungsabteilung 1773,84 EUR auf Ihre Karte zurückerstatten konnte, z Dies ist ein sehr spezieller Fall. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns direkt eine Nachricht an reviews@discovercars.com senden. Danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Lieber Jens,
Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Leider können wir bei Discover Cars nicht für Verspätungen bei Flügen und/oder Kunden verantwortlich gemacht werden. Jeder Anbieter hat eine Nachfrist, die von 1 Stunde bis zu einem Tag variieren kann. Dies ist eine Bedingung der Agenturen und nicht unsere. Wir sind nur der Vermittler und die Mietkonditionen variieren von Anbieter zu Anbieter. Wie unten im Kommentar angegeben, haben wir eine Rückerstattung in Höhe von 1773,84 Euro vorgenommen, um Sie für diese Situation zu entschädigen. Normalerweise erstatten wir den Betrag nicht, wenn die Reservierung ein NO SHOW ist. Leider haben wir in diesem Fall alles Mögliche getan, wir verstehen, dass die Lösung manchmal nicht die beste für Kunden ist, aber zumindest erstatten wir den größten Teil des Geldes auf Ihre Karte zurück.
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Bruno Fernandes
Community Manager