Alle Erfahrungsberichte von J. Herrmann
Review Über: Lichtblick
Dachte nur Beratung, bekam Rechnung
Ich brauchte das Ganze eigentlich nur wegen eines Umzugs, bin Studentin und mein Deutsch ist nicht perfekt — also wollte ich keine Überraschungen. Am Telefon wurde mir zugesichert, die Unterschrift diene nur der Beratung und es entstehe kein Vertrag. Ich habe das gleich per Mail bestätigt, dass ich nichts will, trotzdem kam später eine Rechnung und angeblich sei ein Vertrag zustande gekommen. Die Lieferung der Unterlagen war total unübersichtlich, Rechnungen tauchten auf, ohne Erklärung, und der Kundenservice reagierte sehr langsam, oft nur Standardantworten, naja. Fühlt sich schon wie Irreführung an, ich bin verunsichert und musste einen Anwalt einschalten. Emotional ärgerlich und auch ein bisschen hilflos — ich wollte einfach Hilfe beim Umzug, nicht diesen Stress. Hoffe die Firma verbessert ihre Kommunikation und vor allem die Art, wie sie Dokumente liefert und mit Kunden umgeht.