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Review Über: Wayfair
bin sehr unzufrieden
Es gab Unklarheiten zum Preis. Vom Wayfair-Team erhielt ich eine Zusicherung, dass keine weiteren Kosten entstehen würden, solange der Sachverhalt nicht geklärt wäre. Aber am Ende bekam ich Verzugszinsen und dann meinten sie man könne da nichts machen, da Klarna ja ein externer Unternehmer wäre. Das ist überhaupt nicht FAIR von Wayfair. Ich werde nie wieder dort einkaufen.
Retour ware wurde nicht abgeholt(4x). Habe sie dann zurückgeschickt und bin auf den kosten von 41€ plus Shippinggebühr von wayfair sitzengeblieben Keine Chance einer Retournierung.Werde nichts mehr bestellen und rate es jedem ab.lg Roswitha
Habe zum 1. Mal bei wayfair 3 Artikel bestellt. Die Artikel kamen schnell und gut verpackt. Leider hatte der Teppich nicht die Kettelung wie auf der Produktabbildung. Angerufen, sehr kurze Wartezeit und wirklich vorbildlicher Kundenkontakt. Die Dame veranlasste sofort einen Abholungstermin und schickte mir prompt einen Ersatzartikel. Falsch gelieferter Artikel wurde nach 2 Tagen abgeholt und der Ersatzartikel an Tag 3 zugestellt. Leider war auch der mit der falschen Kettelung, was aber vermutlich an falscher Etikettierung beim Hersteller lag. Auch diesen hätte ich ohne Schwierigkeiten zurückschicken können. Die Kommode hatte falsche Angaben über das Material, was aber der Hersteller zu verantworten hat. Wayfair ist der Verkäufer der waren und übernimmt die Produktangaben des Herstellers. Dennoch übernimmt wayfair dafür die Verantwortung. Zudem waren die Löcher für die Schrauben zu groß gebohrt, sodass ich die Kommode hätte leimen müssen. Anstandslos wurde mir die Rückerstattung zugebilligt. Bei jedem Telefonat war ich über die Freundlichkeit angenehm überrascht und dass in meinem Sinne agiert wurde. Nur ich als Kunde kann durch konstruktive Kritik helfen den service zu verbessern. In meiner Angelegenheit waren es Falschangaben und Falschlierung durch Hersteller, dafür kann wayfair erst Mal nichts. Aber fühlt sich als Verkäufer, so wie es auch sein soll, verantwortlich für die Kundenzufriedenheit. Also in service wirlich sehr gut. Produktqualität, so ok wie auch bei anderen. Hersteller bzw. Zulieferer müssen noch ein wenig an sich arbeiten. Würde hier aber nochmals einkaufen.