Alle Erfahrungsberichte von Holger Herrenkind
Review Über: Voyage Prive
Nicht zu empfehlen
Wir hatten Ende des letzten Jahres eine Reise zu Ostern nach Griechenland gebucht. Buchungsprozess und Anzahlung über Kreditkarte haben reibungslos funktioniert. Durch die aktuelle Reisewarnung haben wir uns zur Stornierung entschlossen und damit fängt das Unglaubliche an. Auf Mails wird zwar geantwortet, allerdings von nicht kompetentem Personal. Nach deutschem und europäischem Recht handelte es sich bei unserer Buchung um eine Pauschalreise (Buchung von Flug und Unterkunft in einem Schritt). Voyage Prive hat in Ihren AGB den Passus, dass Flugreise nicht stornierbar sind. Das dieser Passus unwirksam ist, wird nicht anerkannt. Weiterhin wurde mit der Stornierung der Anzahlungsbetrag ein weiteres Mal der Kreditkarte belastet. Nicht nachvollziehbar wurde dies mit einem Systemfehler begründet. Man kann hier zwar über einen Anwalt gehen, allerdings wird dies langwierig. Geld einfach über sein Institut zurückholen lassen. Dann muss Voyage Prive reagieren. Nach geltendem Recht, sind sie in der Beweispflicht und müsste rechtliche Schritte einleiten. Fazit ist, dass man von einer Buchung die Finger lassen sollte.
Ich kann mit auf die Liste der geschädigten. Nach mehrfachem einfordern einer Umbuchung weil das Hotel wegen Corona geschlossen hat und trotz der Zustimmung dass das Hotel mit einer Buchung einverstanden ist, wollte VP darauf nicht eingehen, respektiv hat sich tagelang nicht gemeldet... Zum Anreisetag war dann immer noch nichts umgebucht. Sie sagten nur ich müsste storniere. Und würde dann einen Gutschein bekommen, was ich nicht wollte, da ich nur umbuchen wollte... Naja letzten Sonntag war anreise Tag, keiner hat sich mehr gemeldet, das Geld ist dann wohl flöten! Es wurde immer wieder behauptet sie hätten versucht mich anzurufen, was nie der Fall war. Genau so wie ich vom Hotel erfahren musste, dass VP meine Reise im Hotel storniert hat, ohne dass ich storniert habe... So kann nicht mal mehr das Hotel etwas für mich machen.
leider erlebe ich z.Zt. das Gleiche...wir hatten Jamaika,Montego Bay gebucht und sollen 2533,58 Euro Storno zahlen obwohl eine Reise gar nicht möglich ist. Der Flug geht mit Zwischenlandung über Miami, die USA lassen aber noch nicht mal für tTansit Leute rein.
Die Geschädigten sollten sich dringend zusammentun bevor die Voyage prive insolvent anmelde.