Alle Erfahrungsberichte von Holer Langenfeld
Review Über: Refurbed
von Refurbed: Galaxy A51 - gebraucht ...quot...wie neu...quot...
Ich bin vollkommen naiv auf die Darstellung in den Medien (auch hier) und den Umweltgedanklen reingefallen - eigentlich bin ich daher selber schuld.
Trotzdem möchte ich potentiellen Interessenten meine Erfahrungen schildern.
Da ich es geschafft habe einen Displayschaden bei meinem Smartphone zu verursachen und feststellen musste, dass die Preise deutlich gestiegen sind, habe ich das Angebot für ein vollständig wiederaufbereitetes und geprüftes Gerät "wie neu" bei Refurbed gefunden - 80% meines Neupreises, aber bei gestiegenem Preis nur knapp 70% des aktuellen Neupreises mit 12 Monaten Garantie... inklusive dem Aspekt etwas für die Umwelt zu tun - das fand ich akzeptabel.
Nach der Bestellung die erste Überraschung - die Sendung kam aus Italien, südlichg von Neapel. Bei genauerer Recherche fiel mir auf, dass Refurbed überhaupt nichts verkauft - es ist nur ähnlich wie ebay eíne Plattform für gebrauchte Geräte.
Das Smartphone kam an und ich stellte bei erster äußerlicher Überprüfung fest, dass der Cameraeinsatz wackelte. Ich reklamierte umgehend und bat um ein Rücksendeetikett. Zugleich habe ich bei Refurbed angerufen (die meinten ich würde es umgehend erhalten) und Paypal eingeschaltet, da ich berits hier das Gefühl hatte, das wird evtl. Probleme geben...
Die Antwort kam schnell - das könne nicht sein! Das Gerät sei in einwandfreiem Zustand abgesendet worden. Ich beharrte auf mein Rückgabe bzw. Widerrufsrecht, was einen unglaublichen Aufwand nach sich zog.
Es wurde verlangt Fotos, auch von eingeschaltenem Zustand zu machen, ansonsten wäre ein Wiederuf nicht möglich. Das ist weder rechtlich erforderlich, noch steht es in den AGBs von Refurbed - daher verweigerte ich das, da ich Sorge hatte (nach lesen verschiedenster Bewertungen) durch das Einschalten des Gerätes meinen Anspruch auf Wiederruf zu verlieren.
Nach mehreren Mails über mehrere Tage hin und her wurde mir endlich bestätigt, dass ich dies nicht würde - parallel hatte ich mir aber bereits die Zusicherung von Paypal geholt, mein Geld zurück zu bekommen. Also habe ich das Gerät eingeschaltet und Bilder gemacht - dann habe ich das Rücksendeetikett endlich bekommen.
Kurze Zeit nach Rücksendung hat Paypal entschieden dass ich mein Geld zurück bekomme und hat es direkt erstattet.
Die Italieniscdhe Firma hat mir nach Rücksendung noch geschrieben, es sei vollkommen normal, das bei einem Samsung Galaxy A51 der Cameraeinsatz wackelt, das sei Herstellerbedingt (habe ich jetzt bei mehreren geprüft - war bei keinem so...) und refurbed schreibt mehrfach und fragt, ob alles gut gelaufen wäre... irgendwie fühle ich mich verar...
Fast 2 Wochen Stress, 20 Stunden meiner Zeit - den Fehler werde ich nie wieder machen!