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Review Über: Runa Reisen
Unseriös und dreist, nie wieder !
Ich habe für meine gehbehinderten Eltern eine Reise nach Rügen gebucht. Das Hotel wurde mit großem Wellnessbereich mit Möglichkeit medizinischer Anwendungen, die auf Rezept sogar kassenärztlich abgerechnet werden können, beworben. 2 Tage vor der Reise erfuhren wir durch Zufall (Anruf beim Hotel), dass diese Wellnessabteilung seit geraumer Zeit gar nicht mehr existiert. Nach Rücksprache mit Runa zeigte man sich zunächst hilfsbereit wollte meine Eltern aber nur 100 Euro als Entschädigung anbieten, was wir ablehnten. Inzwischen habe ich meinen Eltern im Ort eine Möglichkeit zur alternativen Therapie gebucht. Runa wollte zunächst keine Fahrtkosten übernehmen oder sich anderweitig für die Unannehmlichkeiten erkenntlich zeigen. Glücklicherweise hat das Hotel für einen internen Fahrdienst organisiert, woraufhin Runa nun gar keine Entschädigung mehr zahlen will, sondern nur noch einen Reisegutschein von 50 Eu.auf die nächste Reise anbot.
Der zusätzlich vorgebuchte und bezahlte Scooter zur besseren Mobilität meines Vaters, wurde zwar pünktlich ins Hotel geliefert, eine Einweisung durch den Fahrer fand aber nicht statt. Auch konnte man uns nicht im Hotel sagen, wer der Hilfsmittekanbieter überhaupt war. Auch hier waren meine Eltern wieder auf sich gestellt.
Der Reiseanbieter Runa ist vollkommen unseriös und wenig kundenfreundlich. Für die Nöte und Bedürfnisse eingeschränkter Menschen schien man sich nicht sonderlich zu interessieren. Auch war man wenig entgegenkommend geeignete Lösungen zu organisieren oder eine angemessene Entschädigung anzubieten. Nie wieder !