Alle Erfahrungsberichte von Helmut Pinz
Review Über: Brillen
Gleitsichtbrille mit Tönung
Ich hatte in der eigenen Filiale nach Termin einen Sehtest per Ferndiagnose. Meine Bestellung wurde freundlich aufgenommen und ich dachte alles o.k.
Leider war erst mal Sendepause. Nach 4 Wochen hatte ich immer noch von der Firma gehört oder gesehen. Ich versuchte mit denen in Kontakt zu treten, doch es gibt keine Telefonnummer der Filialen. Nach dem Versuch eine Mail an die Zentrale zu schreiben kam keine Antwort. Lediglich das Telefonat funktionierte per Automat. Der Wunsch auf Rückruf wurde ignoriert. Dann kam plötzlich ein Anruf des Callcenters, man wollte mir eine Brille verkaufen und einen Termin dafür vereinbaren. Ich plazierte dort meine Beschwerde und der Mitarbeiter versprach die Kollegen zu informieren. Nichts geschah! Nun kam Tage später die Rechnung per eMail, die ich am gleichen Tag beglich. Wieder passierte weiter nichts. Tage darauf kam eine Rechnung per Post, die ich erst mal ignorierte. Nun wieder nichts weiter, in der Rechnung stand, dass ich eine Nachricht bekäme, wenn ich die Brille in der Filiale abholen könnte. Nach insgesamt 7 Wochen kam die Brille per Post, mit einem Begleitschreiben, ich solle doch zu einem Vertragsoptiker gehen und diese "einstellen" lassen. Da nun die Brille überhaupt nicht passte, suchte ich Hilfe. Nun, die Filiale von Brillen.de ist scheinbar zwischenzeitlich geschlossen worden. Ich versuchte nun mehrmals die Firma auf allen angegebenen Möglichkeiten zu erreichen. Keine Antwort, kein Rückruf, bei Chat war das Mädel dann generft und meinte nur: Wenn sie meinen, dann schicken sie die doch zurück und legte einfach auf. Ich versuchte nun mit Optikern, die in der Liste mal aufgeführt waren, Kontakt aufzunehmen. Es wurde mir bedeutet, entweder hatte einer die Zusammenarbeit gekündigt oder er könne mir nicht helfen, da er nicht auf meine Daten kommen würde. Ich hatte nochmals versucht über Chat was zu erreichen, da empfahl man mir einen Optiker 35km entfernt. Nach meinem Gefühl sollte sich hier mal der Verbraucherschutz einklinken oder die Firma ist kurz vor dem Konkurs. So ein Servicegebaren gibt es nur bei Firmen, die kurz vor der Schließung sind.