Alle Erfahrungsberichte von Helmut Pink
Review Über: Möbel Höffner
Kulanz
Der Aufbau der Küche war grundsätzlich gut, Preis und Lieferzeit ebenfalls I. O.
Beim späteren Umbau der Türen der Kühl-Tiefkülkombination von links auf rechts ist allerdings aufgefallen, daß ein Tür-zuhziehbeschlag (zieht die Türe die letzten Zentimeter selbstständig zu) bei einer Tür auf der falschen Seite montiert rund für die zweite Tür komplett fehlte
Uns hat es nach dem Aufbau zwar gewundert, daß eine so hochwertige Kühlkombination keine Türschleßfunktion hat, haben es damals aber nicht weiter verfolgt und so hingenommen. Daß die Küchenmonteure von Höffner das bei der Montage nicht bemerkt haben, ist ausgeschlossen, das (möglicherweise ab Werk) fehlen eines Bes chlags kann bei der Montage nicht übersehen werden. Ich denke der vorhandene Türschließbeschlag würde sogar bewußt falsch montiert, denn sonst wäre es aufgefallen, daß nur eine Türe diese Funktion hat. Erbost hat uns dabei der Umstand, daß der Kunde ganz offensichtlich verarscht wurde, weil man den Aufwand den vermutlich fehlenden Beschlag nach zu rüsten sich sparen wollte.
Die Reklamation beim Höffner "Kundendienst" wurde mit größter Arroganz und ohne irgendeinen Lösungsvorschlag wie z. B. "Tut uns Leid, wir liefern Ihnen einen Beschlag nach" angelehnt.
So einen unhöflichen, arroganten und unter dem Aspekt Kundenservice unfähigen "Kundenservice" habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.