Alle Erfahrungsberichte von Hartmut Hofmann
Review Über: Vodafone
Unseriöses Unternehmen
Zuerst das Positive: Alle Vodafone- Mitarbeiter sind am Telefon freundlich und wirken hilfsbereit. Die Erreichbarkeit scheint sich ebenfalls gebessert zu haben, nachdem Ende vergangenen Jahres eine Kontaktaufnahme praktisch unmölich war, dafür mit unerträglicher leiernder Musik zugedröhnt wurde ohne Hinweis, wie lange die Wartezeit dauern könnte. Mehr als grenzwertig ist m.E. jedoch der reale Umgang mit dem Kunden: Zugesagte Leistungen ( Übernahme des Vetrages zu neuer Adresse) wurden nicht erfüllt, wodurch für mich unnötige Kosten entstanden. Nachdem die Kündigung zum Jahresende angenommen und bestätigt wurde, zog Vodafone in den ersten zwei Monaten des Jahres 23 weiterhin die Vertragsgebühren ein und dies trotz zweimaliger Reklamation. Die versprochene Rückersattung erfolgt nicht. Was an der Beendigung des Gebühreneinzugs technisch schwierig sein soll, erschließt sich mir nicht. Für mich wirkt es eher wie Schlampigkeit oder "man kann's ja mal probieren ob's der Kunde merkt!" Die Konkurrenz auf dem Markt ist offenbar zu gering als dass sich ein Unternehmen um Seriosität kümmern müßte.