Alle Erfahrungsberichte von Hanns Gerber
Review Über: Klugo
Telefonchaos statt klarer Hilfe
„Probier doch mal Klugo, das geht schnell.“ Hab ich gemacht. Auf den ersten Blick wirkt das Portal praktisch. Man meldet an, wählt kurz aus, und es klingelt — oder so dachte ich. Die Vermittlung an sich ging tatsächlich flott. Die Anmeldung war easy. Ich bekam recht schnell die Bestätigung. Aber dann fing das Ganze an zu nerven.
Der Termin war für 13:30 bis 14:00 Uhr angesetzt. Der Anruf kam erst um 14:28. Schon das ist ärgerlich. Ich war nicht sauer weil die Zeit knapp war, sondern weil dann die ganze Kommunikation daneben lief. Der Anwalt hat nicht richtig zugehört. Er hat immer wieder rein geredet, mich unterbrochen, kam mit Floskeln wie „Da muss man unter die Haube gucken“ und „Ich habe keine Zeit“. Warum ruft man an, wenn man keine Zeit hat? Keine Ahnung. Das macht einen echt ratlos. Ich versuchte, den Kern meines Falls klarzumachen: Geht es darum, ob die ganze Bedarfsgemeinschaft von der Rundfunkgebühr befreit ist, wenn ein Mitglied befreit ist. Eine einfache Frage eigentlich. Die Antwort kam zwar mit „ja“ — aber das Gespräch war danach kaum noch nützlich.
Was mich mehr stört als die verspätete Lieferung des Anrufs, ist die Art der Beratung. Ein kostenloses Erstgespräch ist ja nett, aber wenn man ständig unterbrochen wird, hat man kaum eine Chance, den Hintergrund zu schildern. Es fühlte sich eher an wie ein oberflächlicher Check als wie eine echte Beratung. Und das wiederholte „unter die Haube gucken“ — das werde ich so schnell nicht vergessen. Es klang, als wollte der Anwalt das Gespräch lieber beenden, als mir zu helfen. Dazu kam dieser belehrende Ton, als hätte ich ihm persönlich etwas getan, nur weil ich die GEZ erwähnte. Viele Anwälte reagieren darauf komisch. Warum eigentlich? Keine Ahnung, aber es hinterlässt ein ungutes Gefühl.
Zu Klugo selbst: Der technische Ablauf bei der Vermittlung ist solide. Das Team war bei der Buchung verlässlich. Aber Klugo sollte wirklich mehr auf die Auswahl der Partnerkanzleien achten. Wenn man eine Plattform betreibt, dann sollte die Qualität der Beratung nicht so schwanken. Ich habe dem Support noch geschrieben, weil mir das Verhalten des Anwalts nicht gefiel. Die Antwort war höflich, aber ein bisschen zu formelhaft, fast wie aus der Schablone. Mehr Mensch wäre gut gewesen.
Fazit: Empfehlenswert, um schnell Kontakte zu bekommen, weil man oft mehrere Kanzleien anbietet bekommt. Aber Vorsicht: die tatsächliche Umsetzung kann enttäuschen. Die Vermittlung ist schnell, die Kundenbetreuung beim konkreten Gespräch oft schwach. Emotional: ich war enttäuscht und ein bisschen frustriert, aber nicht komplett sauer — eher ernüchtert. Meine Freundin hat es nochmal aufgeschrieben; sie meinte, ich solle fair bleiben. Also tue ich das: Klugo ist praktisch, aber in Sachen Kundenservice und „Lieferung“ muss nachgebessert werden.