Alle Erfahrungsberichte von H. Schenk
Review Über: Fletcher Hotels
Verlorene Buchung, müde Kinder
die Dame an der Rezeption wirkte schlicht unfreundlich und ziemlich gestresst. Wir haben trotzdem gleich bezahlt, weil das Zimmer noch nicht fertig war, und dachten: okay, bringen wir die Räder weg und schauen später vorbei. Nach der Tour wollten wir um 16 Uhr die Schlüssel holen. Überraschung: der neue Kollege wusste von gar nichts. Offenbar neu, keine Übergabe, Schlüssel fehlen. Das liegt mir schwer im Magen, und dass man uns dann 20 Minuten einfach ignoriert hat, fand ich echt schlecht. Keine Alternativvorschläge, kein Angebot, das Geld zurückzugeben — nichts.
Wir haben dann quasi eine Stunde diskutiert (auf Englisch, weil keiner gut Deutsch konnte) während der Mitarbeiter nebenbei mit dem Manager bei WhatsApp schrieb. Irgendwie absurd. Nach viel Hin und Her wurde uns ein Zimmer links vom Eingang angeboten — zwei kleine Betten, abgewohnt. Also abgelehnt. Wieder keine Reaktion, wieder gechattet wird es wohl. Die Kleine war kurz vorm Weinen, das ist dann wirklich nicht nur nervig, das macht einen sauer. Schließlich bekamen wir ein Zimmer im zweiten Stock — direkt am Notausgang, total verraucht, schmutzig (Haare im Bett, Flecken), keine Chance.
Erst als uns völlig die Geduld ausging, forderten wir die Rückerstattung. Das dauerte erneut ewig. Der Kollege rannte zwischen Bar, Rezeption und Büro rum, ließ uns stehen. Wir haben ein Formular ausgefüllt, unterschrieben, im Office scannen lassen und sind abgereist — traurig, enttäuscht, Tochter unglücklich. Seitdem versuchen wir, die 90 Euro erstattet zu bekommen: dreimal zugesichert, nichts passiert. Die Hotelkette meldete sich irgendwann, wollte es angeblich übernehmen — auch das führte zu nichts.
Was besonders auffiel und mich am meisten stört: fehlende Kommunikation und fehlende Verantwortungsübernahme an der Rezeption. Wenn jemand das Grundlegende, nämlich eine Buchung zu prüfen und sauber zu kommunizieren, nicht kann, kann der Rest auch nicht stimmen. Schade, weil die Lage okay war, sonst hätten wir gern geblieben. Ärgerlich, wirklich.