Alle Erfahrungsberichte von G.V.
Review Über: Check24
Ferien
Mein Mann und ich haben 6 Tage Ferien in Korfu, Griechenland, in einem 5-Sterne-Hotel inkl. Flug und Hotel-Flughafen-Transfer gebucht. Wir haben die Reise über Check24 gebucht und der Reiseveranstalter war "derTouristik".
Wir haben die Reise mit All-Inclusive gebucht. In der Hotelbeschreibung hiess es unter der Rubrik "All- Inclusive" auch A-la-Carte-Restaurants und unter der Rubrik "Erholungsmöglichkeiten" war auch Sauna aufgeführt.
Was wir erst im Nachhinein sahen war, dass in unserem Buchungspaket sogar eine 15-minütige Massage eingeplant war. Diese haben wir leider nie erhalten, obwohl wir sogar nach den Preisen für eine Massage gefragt hatten.
Als wir uns am ersten Tag nach den Restaurants erkundigten hiess es plötzlich, dass alle Restaurants zusätzliche Kosten verursachen würden und diese nicht im All-Inclusive Paket enthalten wären. Das hiess für uns...wir haben die kompletten 6 Tage nur am Buffet eines "5-Sterne-Hotels" gegessen, obwohl wir definitiv auf etwas anderes eingestellt waren.
Als wir das Superior Meerblick-Zimmer betraten waren wir leider von dessen Anblick schockiert. Das Badezimmer wies wirklich sehr unschöne Ecken auf und das Glasgeländer auf dem Balkon war lose, was für uns unter Umständen sehr gefährlich hätte enden können. Wir haben alles fotografiert und haben uns mit der sogenannten "Kontaktperson" vor Ort telefonisch in Verbindung. Bis wir diese jedoch erreichen konnten, verging wirklich viel Zeit. Leider konnte sie uns nicht wirklich weiterhelfen und hat uns geraten alles zu fotografieren und per Mail eine Beschwerde zu schreiben.
Dies taten wir dann auch auf dem Heimweg der Ferien. Wir haben alles genau notiert und auch die entsprechenden Fotos mitgeschickt. Zuerst einmal bekamen wir einen Antwort, dass dies mind. 6 - 8 Wochen dauern werde.
Nach der entsprechenden Zeit haben wir eine Antwort erhalten, die uns leider sehr enttäuscht hat. Weder Check24, noch derTouristik ist auf unser Anliegen eingegangen. Die Antwort ging nur in die Richtung, dass wir Falschaussagen gemacht haben und nichts beweisen können. Wir hatten jedoch die Hotelbeschreibung inkl. der obengenannte Punkte abfotografiert und auch unserer Beschwerde hinzugefügt. Jetzt nach unserer Beschwerde und ihrer Antwort hat Check24 die Hotelbeschreibung des Hotels geändert. So sieht es natürlich auch, als hätten wir die Hotelbeschreibung falsch verstanden.
Für uns ist das Ganze sehr enttäuschend und verwunderlich. Wir haben für Ferien bezahlt, die uns so nicht gegeben wurden, wie es in der Hotelbeschreibung hiess. Sogar auf die ekelerregenden Fotos des Hotelzimmers ist niemand eingegangen.
Wir werden niemals mehr über Check24 oder derTouristik etwas buchen und würden anderen raten, nach erhalt der Buchungsbeschreibung, sich diese nochmals gründlich durchzulesen und mit der bisherigen zu vergleichen!