Alle Erfahrungsberichte von Gerd Runge
Review Über: Opodo
Flugvermittlung Opodo - 3 schwere Fehler
Opodo - Buchungsnummer 10231068046
Ich habe unter der oben angegebenen Opodo-Buchungsnummer für mich und meine Bekannte Flüge von Frankfurt nach Malawi (im südlichen Afrika) gebucht. Der Hinflug verlief problemlos.
Vier Tage vor dem gebuchten Rückflug Ende Februar 2023 ging bei mir E-Mail von Opodo ein, in der geringfügige Veränderungen des Rückfluges angekündigt wurden. Angefügt war ein Link auf die Web-Seite der Fluggesellschaft.
Als wir am Rückflugtag 3 Stunden vor dem Abflug am Flughafen eintrafen gab es weder den von Opodo bestätigten Flug noch zu der angekündigten Zeit. Die Airline teilte uns folgende Vermittlungsfehler von Opodo mit:
1. Der mit der Benachrichtigungsmail von Opodo verschickte Link auf die Web-Seite der Fluglinie war falsch.
2. Die Fluggesellschaft selbst konnte uns nicht informieren, weil meine E-Mail und Mobil-Telefondaten entgegen der üblichen Regeln von Opodo an die Airline nicht übermittelt wurden.
3. Flugnummer und Abflugzeit aus der Bestätigung von Opodo waren falsch. Auch am Abend nach dem gescheiterten Abflug waren auf der Opodo- Web- Seite immer noch diese falschen Angaben unter der Opodo Buchungsnummer aufzurufen.
Trotz dieser schwerwiegenden Mängel und zahlreiche Telefonate und Mails an Opodo – die großenteils von Bekannten aus Deutschland geführt werden mussten - hat Opodo weder Fehler eingestanden oder einen zeitnahen, kostenlosen Ersatzflug angeboten. Wir mussten uns selbst Rückflüge organisieren und diese natürlich auch komplett bezahlen. Uns entstanden ein Schaden von ca. 5.000 € Arbeitsausfall und 2.300 € für den doppelt bezahlten Rücktransport.
Um Schadensersatzforderungen abzuwehren, versteckt sich Opodo juristisch hinter einer Briefkastenfirma in Madrid. Unser dort vorgetragenes, entgegenkommendes Angebot von 3.000 € Schadenersatz um eine gerichtlichen Auseinandersetzung zu vermeiden, wurde nicht einmal beantwortet.
Gerd Runge, Architekt