Alle Erfahrungsberichte von Gabriele Pohl
Review Über: Möbel Höffner
Ignorant, Frech und Inkompetent.
Das Service Center Berlin ist die reinste Katastrophe.Lieferzeiten sind zum Teil unterirdisch. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet, und teilweise extrem unfreundliche Mitarbeiter legen einfach auf wenn man seine Beschwerde vorbringt.
Ich habe am 18.12. 2020 einen Esstisch bestellt mit angegebenen 6 Wochen Lieferzeit. Anfang Februar hab ich mir erlaubt mal nachzufragen, und wurde direkt unfreundlich abgewiesen. Ende Februar wurde ich bei erneuter Nachfrage durch auflegen des Telefonhörers durch die Mitarbeiterin einfach aus der Leitung gekickt. Ende April nach über 16 Wochen wurde der Tisch endlich mit DPD geliefert.
Kartons waren beschädigt und die Tischplatte kaputt.
Wollte dann telefonisch reklamieren und wurde darauf hingewiesen das dieses nur via Email geht.
Also hab ich eine Email verfasst und die gewünschten Fotos der beschädigten Tischplatte angehängt. Zusätzlich sollte ich noch einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Ich habe angeboten den Tisch zurückzuschicken oder ihn zu behalten wenn mir im Austausch eine neue Tischplatte geliefert wird.
Als ich nach über einer Woche noch keine Antwort erhalten habe, habe ich erneut im Service Center angerufen und die Abholung des Tisches beauftragt. Das hat dann auch geklappt und der Tisch wurde abgeholt. Zeitgleich erhielt ich eine email von der Reklamationsabteilung das die Bearbeitung, die ja jetzt überflüssig wurde, sich noch hinauszögern würde wegen des hohen Email aufkommens.
Wenn ich nun gedacht habe der Fall wäre erledigt hab ich mich getäuscht.2 Wochen nach Rückgabe des Tisches erhielt ich eine Zahlungserinnerung für den Tisch. Daraufhin hab ich eine weitere Email mit der Erklärung das der Tisch bereits vor 2 Wochen zurückgegeben wurde geschickt.
Eine weitere Woche später erhielt ich eine Mahnung zuzüglich 5 € Mahngebühr für den Tisch.
Erneuter Anruf im Service Center und die Mitarbeiterin sagte mir sie bucht jetzt den Tisch aus und der Fall ist erledigt.
Nun ist wieder eine Woche rum und ich bekomme eine Email von Höffner mit der Rechnung vom Tisch der jetzt ausgebucht wurde und der Aufforderung ich solle die 5 Euro Mahngebühr überweisen. Mir fehlen gerade die Worte.......