Alle Erfahrungsberichte von Frank May
Review Über: Vertbaudet
Im Falle einer Reklamation hat der Kunde verloren
Habe bei Vertbaudet eine Kinderkommode gekauft.
Die Kommode ist optisch recht schön, wenn auch die Qualität nur befriedigend ist.
Das würde mich jedoch nicht weiter stören, wenn alle Teile geliefert worden wären.
Es fehlen spezifische Teile um die Regaltüren einsetzen zu können. Billige Kunststoffpins, die allerdings wirklich speziell sind, so dass man sie sich nicht im Baumarkt oder Internet selber nachkaufen kann.
Das kann passieren, auch dies finde ich nicht schlimm. Als Kunde kann sowas ja ordentlich reklamiert werden und man hofft, dass der Hersteller einen unterstützt.
Aber denkste! Genau damit fingen die Probleme an.
Ich habe das ganze mit Angabe der Details reklamiert. Nach ein paar Tagen kam eine Email, man versucht die Teile zu bekommen und ich solle mich 4 Wochen gedulden (völlig ok soweit).
Dann Email bekommen, Teile können nicht geliefert werden. Ich könne das Regal zurückschicken...
=> Wohlgemerkt ist das Regal zu 95% aufgebaut und glaubt mir, vertbaudet verwendet wirklich etliche Schrauben.
Ich wollte also das Regal nicht wieder komplett abbauen (Aufbau hat schon 2 Stunden gedauert), sondern nur 5 einfache Scharnier-Pins.
Über die telefonische Hotline konnte/wollte man mir nicht weiterhelfen. Man könne Preisnachlass gewähren, oder ich müsse es abbauen und zurücksenden.
Auf meine Bitte ein neues Regal zu senden, wo ich die fehlenden Teile entnehmen könnte und dieses dann Retouniere, ist man gar nicht eingegangen.
Sowohl in der Hotline als auch per Email ist man penetrant auf "Du" -Masche (Persönliche Ansprache) aus, und bleibt stur beim festgelegten prozedere.
Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man ernsthaft ein einfaches Problem lösen möchte.
Mein erstes und letztes mal mit den Jungs und Mädels von dieser verbauten Firma.
Adieu pour toujours !