Alle Erfahrungsberichte von Frank Ertelt
Review Über: Eis
Garantiefall wird nicht an Rechnungsadresse versandt.
Sachverhalt / Beschreibung
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Ich habe einen Garantiefall eines Artikels gemeldet, am 29.06.2023. Man schrieb mir darauf zurück das ich das defekte Produkt zur Überprüfung einschicken solle. Dieses habe ich getan, der Garantiefall wurde anerkannt. Man sendete ein Ersatzprodukt an eine, bei der ursprünglichen Bestellung vorhandenen, temporäre Packstation von DHL in Kiel. Ich hatte bereits im Vorfeld darauf hingewiesen das es eine temporäre Adresse war und bitte an meine Rechnungsadresse gesandt werden sollte. Die Ersatzware kam natürlich als Unzustellbar zurück an Triple A Sales GmbH. Diese haben nun mein Ersatzprodukt im Lager liegen, weigern sich aber es an meine Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands erneut zu senden. Ich habe Ihnen sogar angeboten die Portokosten zu übernehmen.
Antwort von Triple A Sales GmbH
Letztmalig möchte ich Sie darauf hinweisen, dass der Garantiefall des Gratisartikels bearbeitet wurde und aus von uns unabhängigen Gründen leider als unzustellbar bei uns eingegangen ist.
Ein weiterer Versand ist leider aus abwicklungstechnischen Gründen nicht mehr möglich.
Eine anderslautende Rückmeldung kann ich Ihnen leider nicht geben und eine weitere Korrespondenz hierzu wird nicht erfolgen.
Zitat Ende
Ich möchte einfach nur den Ersatz Garantie Artikel haben, die Firma stellt sich sehr stur dar bzw. ist Untergebener des eigenen Systems.
Referenznummer (geben Sie auch unbedingt an, um welche Referenznummer es sich handelt ? Kundennummer, Bestellnummer, Auftragsnummer o.ä.)
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Unzustellbares Paket e0083426316, R2172858 (A)
Was wollen Sie mit Ihrem Antrag erreichen (geben Sie Ihr Antragsziel präzise und konkret an... Beträge in EUR angeben):
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Ich möchte den als Unzustellbar zurück gegangenen Garantie Ersatzartikel, der an eine temporäre Adresse einer Packstation versandt worden ist und aus Systemtechnischen Gründen bei Triple A Sales GmbH nicht erneut an meine Rechnungsadresse versandt werden kann, nicht einmal bei Übernahme der Portokosten meinerseits, erneut an meine Rechnungsadresse zugestellt bekommen. Damit der Garantiefall somit abgeschlossen werden kann.