Alle Erfahrungsberichte von Firu
Review Über: Möbel Höffner
Lieferung allgemein und Altgerätmitnahme eine einzige Katastrophe
ir haben einen Waschtrockner bestellt, diese wurde Anfang Januar 2024 geliefert und das Altgerät sollte ebenfalls wieder mitgenommen werden. Als die Lieferanten jedoch gesehen haben, dass die Badezimmertür, durch die die Maschine durch soll etwas schmaler als die anderen Türen ist, wurden sofort 5 verschiedene Ausreden gesucht, wieso, weshalb, warum sie jetzt die alte Maschine nicht mitnehmen können. (Die alte und neue Maschine haben von allen Seiten EXAKT dieselben Maße). So wurde also als letztes Argument behauptet, die alte Maschine wäre noch angeschlossen und deshalb könnten sie die nicht mitnehmen. Gesagt getan, sie sind abgehauen, alte Maschine noch an Ort und Stelle und neue Maschine in der Diele am rumstehen.
Zum Vergleich: Meine Freundin, die zur selben Zeit dieselbe Maschine ebenfalls bei Höffner bestellt hat, wurde problemlos alles geliefert und das Altgerät abgeholt, OBWOHL IHRE ALTE MASCHINE EBENFALLS NOCH ANGESCHLOSSEN WAR.
Wochenlang haben wir versucht jemanden zu erreichen, um die Abholung der alten Maschine zu erwirken (was an sich schon mind. 5 Telefonate mit 5 versch. Mitarbeitern benötigt hat). Es hat dann irgendwann geklappt, einen neuen Termin zur Abholung der alten Maschine zu finden. Bei der Terminvereinbarung am Telefon haben wir mehrfach nachgefragt, ob auf uns zusätzliche Kosten zukommen würden, da auf die Onlinenachfrage eine dubiose Mail zurückkam bei der von 50€ gesprochen wurde und es wurde ebenfalls MEHRFACH bestätigt, dies sei nicht der Fall.
Besagter Tag der Abholung war also heute, und das erste wonach die Lieferanten gefragt haben waren 20€, da dies ein neuer Auftrag sei.
In der Not der Situation mussten wir diese natürliche bezahlen, um die alte Maschine endlich loszuwerden, aber diese unseriöse, inkompetente Art, mit der diese Firma den Leuten versucht das Geld aus der Tasche zu ziehen habe ich noch nie bei irgendeiner Art von Lieferung erlebt. Jeder behauptet etwas anderes, ständig werden andere Probleme vorgeschoben und den Kunden versucht in die Schuhe zu schieben, von Erreichbarkeit will ich gar nicht erst anfangen.
Unglaublich unseriös und inkompetent und wie gesagt, jeder sagt was anderes und keiner will von irgendwas Bescheid wissen. Bloß Finger weg von dieser Firma!