Alle Erfahrungsberichte von F. Kayan
Review Über: Rentalcars
Fehlende Rückerstattung und unzureichender Kundenservice - Enttäuschende Erfahrung mit Rentalcars.com
Ich möchte meine Erfahrungen mit Rentalcars.com und Green Motion teilen, um andere potenzielle Kunden zu informieren und vor ähnlichen Problemen zu warnen!
Ich hatte eine Reservierung bei Rentalcars.com für einen Mietwagen bei Green Motion. Am Tag der Abholung stellte ich fest, dass das Kartenterminal bei Green Motion eine Störung hatte, sodass die Belastung meiner Kreditkarte nicht funktionieren konnte. Trotz meiner Anwesenheit und der Zahlung im Voraus konnte ich das Fahrzeug nicht mitnehmen.
Sofort habe ich Nachts um 00:30 Uhr den Kundenservice per Mail benachrichtigt, da diese per Telefon nicht erreichbar waren und habe die Sitaution geschildert.
Nach mehreren Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice von Rentalcars.com wurde mir mitgeteilt, dass ich für die Stornierung meiner Reservierung in Höhe von 405,05€ keine volle Rückerstattung erhalten kann. Stattdessen wurde mir lediglich eine Erstattung für die Versicherung 102,20€ angeboten. Trotz meiner Argumentation, dass der Fehler nicht meinerseits lag und dass ich als Verbraucher ein Recht auf volle Rückerstattung ohne Stornierungsgebühren habe, blieb der Kundenservice hart und verwies auf die Geschäftsbedingungen der Autovermietung, welche so einen Fall nicht beschreiben und der Kundenservice konnte mir auch keinen Teil daraus zusenden.
Ich war auch enttäuscht von der inkonsistenten Betreuung durch den Kundenservice von Rentalcars.com. Jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnahm, wurde ich von verschiedenen Mitarbeitern betreut, was zu Missverständnissen und Verzögerungen führte. Es war frustrierend, dass meine Anliegen nicht angemessen bearbeitet und auf meine spezifischen Fragen und Bedenken nicht eingegangen wurde.
Darüber hinaus wurde ich aufgefordert, eine Beschwerde online einzureichen, nachdem das vereinbarte Abgabedatum und die Uhrzeit der Miete vorbei waren. Dies führte zu weiteren Verzögerungen und Unsicherheit bezüglich meiner Rückerstattung.
Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice von Rentalcars.com und der Handhabung des Problems sehr unzufrieden. Green Motion hat die Stornierung im System getätigt, jedoch scheint es so, dass beide Unternehmen sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben und die Kundenzufriedenheit nicht als Priorität betrachten.
Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, dass Rentalcars.com ihre Kundenservice- und Rückerstattungsprozesse überdenken und verbessern, um solche frustrierenden Situationen in Zukunft zu vermeiden. Als Verbraucher erwarte ich eine angemessene Behandlung und klare Kommunikation, insbesondere wenn es um finanzielle Transaktionen und Rückerstattungen geht.
Bitte beachten Sie, dass ich meine Rechte als Verbraucher schütze und im Falle einer weiterhin nicht zufriedenstellenden Lösung bereit bin, weitere rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Wir können uns ach gerne in Verbindung setzten für eine Sammelklage, wenn dieser Fall bei mehreren aufgetreten ist.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Verbraucherschutzrichtlinien bin ich berechtigt, eine volle Rückerstattung der ursprünglichen Kosten von 405,05 € zu verlangen. Gemäß § 320 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) liegt die Verantwortung für die korrekte Funktionsweise und Zuverlässigkeit des Kartenterminals beim Vermieter. Da das Kartenterminal fehlerhaft war und meine Kreditkarte nicht belastet werden konnte, bin ich nicht dazu verpflichtet, für eine Dienstleistung zu bezahlen, die nicht erbracht wurde.
An das Kundenservice von Rentalcars.com: Sie können alles wieder gut machen!
Mit freundlichen Grüßen
F. Kayan