Alle Erfahrungsberichte von Evelyn Pfeiffer
Review Über: Drelux
es passt doch
die Gratis-Wärmelampe war in zwei Varianten gezeigt, die stärkere ließ sich aber nicht abschicken — da kam so eine sinnfreie Fehlermeldung. Also habe ich die schwächere Variante genommen und weitergemacht. Das war schon ärgerlich, aber ok, Fehler passieren.
Was mich dann wirklich stutzig machte: wir hatten auch eine Anfrage für den Montage-Service angeklickt und erwartet, dass sich jemand meldet. Nichts. Keine Speditionskontaktaufnahme, keine Preisinfo, nichts. Nach ein paar Tagen kam zwar eine Mail, dass die Lieferung versandfertig sei und die Spedition sich melden würde. Tja. Nichts. Wieder ein paar Tage später bekam ich eine Mail, ob beim Transport alles geklappt hätte und ob wir Fragen zum Aufbau hätten. Ich dachte nur: wie bitte? Wir hatten noch gar nichts. Daraufhin schrieb ich zurück, fragte nach, bat um dringende Klärung — und bekam erst mal keine Antwort. Das war der Punkt, an dem ich echt sauer wurde.
Aber dann passierte etwas Unerwartetes: nach einem Anruf bei der Hotline (kurz, nicht superlange Warteschleife) wurde das Ganze offensichtlich endlich intern angeschoben. Die Spedition rief an, vereinbarte ein Zeitfenster und, Überraschung, ein Team kam sogar zur Montage vorbei, wie ursprünglich angefragt. Der Aufbau dauerte zwar länger als gedacht, aber das Ergebnis war stabil und sauber. Die Pergola sieht gut aus; die Verarbeitung wirkt wertig. Jetzt, wo alles steht und die Terrasse gemütlich ist, bin ich froh, dass ich drangeblieben bin und nicht gleich alles retourniert habe.
Ein Tipp für andere: im Zweifel sofort anrufen oder nachhaken, Mails gehen bei so Aktionen offenbar unter. Und wenn eine Option im Warenkorb spinnt, probiert die andere oder kontaktiert den Support vorher. Insgesamt bin ich erleichtert und zufrieden, nicht euphorisch, aber wirklich froh, dass es am Ende geklappt hat. Ein bisschen schnellerer Service wäre top gewesen, aber das Produkt selbst überzeugt.