Alle Erfahrungsberichte von Eva Morgenstern
Review Über: Secret Escapes
Reise umbuchen
Ich konnte meine Reise wegen COVID 19 nicht antreten und habe über zahlreiche Chats, E-Mails, Telefonate mit Secrets Escapes versucht, meine Reise umzubuchen. Ich habe persönlich auch mehrfach mit dem betreffenden Hotel telefoniert, das mir die Möglichkeit einer Umbuchung bestätigt hat. Diese Information liegt Secrets Escapes, laut einer Mitarbeiterin, vor, dennoch konnte mir nicht gesagt werden, ob ich umbuchen kann. Ich beschäftige mich jetzt seit über einer Woche mit diesem Vorgang.
Ein Kommunikationsdesaster, das den Anschein erweckt, man wolle Kunden so lange hinhalten bis diese irgendwann aufgeben. Absolut nicht empfehlenswert.