Alle Erfahrungsberichte von Erich Biberich
Review Über: Tourlane
Islandreise 2024
Wir wollten einen Übernachtungsstandard im 4 bis 5- Sterne Bereich. Tourlane sagte, derartiges gäbe es in Island kaum. Beim Angebot neun Monate vor Reisebeginn schob man uns sogar viele Unterkünfte ohne Bad/WC am Zimmer unter und als wir das beanstandeten sagte man uns, dass es in Island oftmals nichts anderes gäbe. Wir dachten, wir müssten das scheinbar akzeptieren und buchten. Während der Reise stellte sich dann heraus, dass wir von Tourlane angelogen wurden. Es hätte viele gute Hotels auf dem von uns gewünschten Niveau gegeben- und das mit unwesentlichen Mehrkosten! Das kam uns sehr eigenartig vor und wir begannen zu recherchieren und dokumentieren. Bei nahezu allen 13 gebuchten Unterkünften fiel uns auf, dass wir immer die schlechtmöglichsten Zimmer bekamen, oft schmutzig, geringster Platzbedarf, laut, niedriger Einrichtungsstandard, abgewohnt, ungünstige Lagen, etc. Dabei gab es überall bessere Zimmer, oft sogar im Haus- zu kaum höheren Preisen!
Auch die Stationen der Routenplanung waren nicht gut auf unsere Besichtigungswünsche abgestimmt, mal war der Aufenthalt im Gebiet zu kurz, mal zu lange.
Wir brachten vom ersten Reisetag an unsere Beschwerden beim Kundenservice vor, insbesondere die skandalösen Zimmerstandards, und wir erlebten diese Reaktion von Tourlane: erst bedauern, dann Kommunikationsflaute, dann war niemand erreichbar und am Ende gab es keine Lösungen bis hin zu unfreundlichen Ablehnungen am letzten Abdruck. Also das Gegenteil von den Versprechungen auf deren Webseite.
Das Ausflugsangebot war dürftig und ohne Auswahl an bedürfnisorientierten Alternativen, das merkten wir rasch und buchten daher die meisten Ausflüge selbst- eine gute Entscheidung.
Ebenfalls buchten wir den Mietwagen selbst, da wir bei einer Tourlane Buchung 2023 in Kanada sehr schlechte Erfahrungen machten. Scheinbar drückt Tourlane bei den Metwagenanbietern derart die Preise, dass diese beim Abholen der Autos unseriös Zusatzleistungen keilen und hinterher ungerechtfertigte Abrechnungen stellen. Ein Treffen mit einem deutschen Urlauberpaar während der Islandreise 2024 mit deren sehr ähnlichen Geschichte bestätigte diesen Eindruck. Unsere Selbstbuchung beim Auto verlief ohne Probleme.
Tourlane vermittelte uns das Gefühl einer individuell angepassten Reise, man hat uns mit simplen Angebotsstandards geblendet und diese geschickt verkauft. Weiter behält sich Tourlane das Recht für Änderungen vor (z. B. bei der Zimmerwahl), um nach der Buchung durch Änderungen zum Vorteil von Tourlane- aber Nachteil des Kunden- die Reise noch zu „optimieren“. Mit der Wahrheit wurde locker umgegangen und wir entdeckten den Betrug erst nach einiger Zeit.
Bei Betrachtung der kritischen Rezensionen zahlreicher anderer Kunden stellten wir fest, dass die Vorgangsweise von Tourlane ganz offensichtlich Methode hat. Es handelt sich scheinbar um ein ausgeklügeltes, diffiziles Geschäftsmodell zur eigenen Profitmaximierung auf Kosten von ahnungslosen Kunden.
Auch ein Blick auf so manche Mitarbeiterbewertung bei Kununu unterstreicht diesen Eindruck, ebenso eine Kosten- Nutzenbetrachtung unserer Reise, die zum Ergebnis hatte, dass Tourlane mit uns sehr hohe Gewinnspannen erzielte- mit wenig Aufwand, dürftiger Leistung und hohem Preis.
Weiter prüften wir eine ähnliche Reise von einem zufriedenen Paar, welches bei einem Mitbewerber eine Islandreise buchte, und sehen uns in der Kritik an Tourlane bestätigt, ebenso nach einer Anfrage bei einem anderen Reiseanbieter nach unserem Urlaub.
Am Ende unserer Rezension richten wir einen Appell an Tourlane:
Bitte reagieren Sie auf diese Rezension nicht so, wie sie es sonst immer tun, um in der Öffentlichkeit den Eindruck des Kümmerns zu erwecken. Als wir Sie brauchten, waren Sie entweder nicht erreichbar oder ablehnend in Ihrer Haltung. Darum halten Sie bitte Abstand mit ihren Standardfloskeln des Bedauerns oder der geheuchelten Einladung, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
Für uns gilt: Finger weg von Tourlane!
Wir haben die Vielzahl an schlechten Erfahrungen mit Tourlane in einer sehr umfangreichen Dokumentation zusammengefasst, alles ist überprüfbar. Wir stellen diese gerne der Allgemeinheit in Form eines PDF zur Verfügung, vielleicht hilfts, Schaden und Ärger von Kunden bzw. solchen die es werden wollen, abzuwenden. Einfach anfordern.