Alle Erfahrungsberichte von Ekleh
Review Über: Deutsche Glasfaser
Glasfaservertrag/ Vertragsänderung
Im Dezember 2024 sind uns die Mitarbeiter von Dt. Glasfaser die Türen eingerannt, um möglichst viele Verträge abzuschließen. So wurden in unserer Firma gleich vier Verträge abgeschlossen, einen für die Firma und drei privat.
Nun hat der Mittarbeiter für die Firma ebenfalls ein Privatkundenkonto mit einem falschen Namen erstellt. Somit war es nicht möglich die Rufnummer der Dt. Telekom zu übernehmen. Es folgten gefühlt 1000 Telefonate, mit ewig andauernden Warteschleifen, Weiterleiten an andere Mitarbeiter, und jedem erzähle ich das Problem aufs Neue: Das Kundenkonto in ein Geschäftskundenkonto umwandeln, den Namen ändern und die Rufnummer der Telekom übernehmen. Sollte ja eigentlich nicht so schwer sein! Ist es aber scheinbar doch. Ein Mitarbeiter schlug uns sogar vor, doch den Namen bei der Telekom zu ändern? Nach fast vier Monaten hat sich noch immer nichts getan. Auch auf schriftliche Kontaktaufnahme im Kundenportal wird nicht reagiert. Wir erhalten Rechnungen von Glasfaser und weiterhin Rechnungen von der Telekom. Nun waren wir endlich soweit, dass unsere Anfrage an die vielleicht doch richtige Stelle weitergeleitet wurde. Letzte Woche kam tatsächlich eine E-Mail mit einem Angebot, das uns allerdings die Sprache verschlagen hat. So habe ich auf der angegebenen Telefonnummer angerufen, und es weiß wieder mal keiner Bescheid, welch ein Wunder! Aber uns wurde ein Rückruf versichert. Heute erhielten wir erneut eine E-Mail mit der Androhung, dass unser Anliegen geschlossen wird, wenn wir uns nicht melden. Wie bitte? Also erneuter Anruf und wieder kein Erfolg.
Die Mitarbeiter der Hotline sind alle sehr freundlich, aber was nützt diese Freundlichkeit, wenn Anliegen über drei Monate von einem zum anderen geschoben werden und keine Lösung des Problems gefunden wird?
Nach so langer Zeit, eine Unverschämtheit!