Alle Erfahrungsberichte von Eckhard Holz
Review Über: Commodity
Konnte nie benutzen, aber Geld weg und zurück
Bestätigung kam, alles gut. Zwei, drei Tage später keine Lieferung. Ich habe nachgehakt und man schrieb, sie würden im Lager nachschauen. Kurz darauf: Stornierung und Rückerstattung. Okay, dachte ich, passiert. Noch mal bestellt, weil ich es wirklich brauchte. Genau dasselbe Spiel. Geld wurde abgebucht, ich musste wieder nachhaken, wieder dieselbe Auskunft, wieder Storno. Man riet mir diesmal, per PayPal zu zahlen, das schütze besser. Irritierend war auch, dass sie mir nach der Storno-Mail eine Anfrage zum Produkt schickten — ich hatte ja nichts erhalten, konnte also nichts bewerten. Der Kundenservice war zäh, antwortete sehr langsam und half kaum. Das Positive: irgendwann ist das Geld tatsächlich zurückgekommen, schneller als ich erwartet hatte, nachdem ich ziemlich hartnäckig war. Das war eine nette Überraschung, ehrlich. Trotzdem nervt es, dass man zweimal hinterherlaufen muss und dass man Vertrauen aufbauen möchte, aber es so schwer gemacht wird. Ich hätte mir eine klare Kommunikation gewünscht, ein kurzes Update ohne das Theater. Für Leute, die das Produkt wirklich dringend brauchen, ist das frustrierend. Ich kann also nicht über das Produkt selbst urteilen, nur über die Erfahrung beim Bestellen: mühsam, unübersichtlich, mit einem kleinen Lichtblick wegen der letztendlichen Rückzahlung.