Alle Erfahrungsberichte von Eckardt
Review Über: Möbel Höffner
Licht und Schatten / anmaßende Monteure
Haben im Oktober eine Küche bei Höffner in Erfurt gekauft. Im März wurde sie geliefert. Bis dahin war alles OK. Gute Beratung im Möbelhaus. Auch das Aufmaß in unserem Haus war bestens.
Die Montage erfolgte dann auch zu unserer Zufriedenheit bis zu dem Punkt wo ein Problem auftrat. Der Monteur konnte, oder wollte nicht das Spülbecken und den Geschirrspüler anschließen. Hier sollten wir einen Fachmann hinzuziehen, obwohl die Leistung im Vertrag vereinbart war. Trotzdem sollten wir die gesamte Restzahlung sofort begleichen. Da ich mich weigerte den Gesamtbetrag zu zahlen, die Küche war nicht funktionsfähig, wurde es etwas ungemütlich. Der Monteur vergriff sich im Ton und drohte mit seinem "Chef". Ich habe dann einen Abschlag gezahlt und eine Restsumme einbehalten bis Höffner seinen Vertrag erfüllt.
Im April meldete sich wieder ein Monteur von Höffner, da auch noch ein Wandabschussprofil getauscht werden musste. Zwischenzeitlich hatte ich bereits einen Installateur gefunden, der mir die Spüle und den GS problemlos angeschlossen hat. Diese Rechnung habe ich dann dem Servicecenter von Höffner übergeben und um verrechnen gebeten.
Der Monteur beseitigte die Reklamation mit dem Wandabschlussprofil. Dann verlangte er von mir die gesamte noch offene Restsumme, ohne Abzug der Rechnung vom Installateur. Da ich darauf nicht einging, wurde der Monteur anmaßend und frech. Daraufhin habe ich ihn mehrfach aufgefordert mein Haus zu verlassen. Als er dem nicht nachkam habe ich versucht ihn aus meiner Küche hinauszudrängen, worauf der Monteur handgreiflich wurde. Erst als ich mit der Einbeziehung der Polizei drohte, beruhigte sich dieser Mensch wieder. Er nahm nun doch eine Abschlagszahlung entgegen und verließ mein Haus.
Solch einen Service habe ich bisher noch nie erlebt. Der Monteur sollte lieber bei einer Inkassofirma anfangen und sich zum Geldeintreiber umschulen lassen.
Noch am selben Tag meldete sich das Servicecentrum von Höffner bei mir. In einem ruhigen und angenehmen Gespräch wurde das Problem kurzfristig geklärt. Höffner bekam seine Restzahlung und entschuldigte sich für das Verhalten des Monteurs.
Unabhängig davon werde ich mir die Einleitung strafrechtlicher Maßnahmen wegen Hausfriedensbruch und Nötigung gegen den "Monteur" vorbehalten.