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Review Über: Belvilla
Achtung! Nie wieder Belvilla
Wir haben durch Belvilla ein Ferienhaus für 12 Personen in Winterberg gemietet. In der ersten Buchung haben wir den Hund nicht angegeben. Dieses haben wir nachgeholt und wir haben eine neue Bestätigung incl. des Hund bekommen! Per E-Mail haben wir eine Aufforderung bekommen an ein Unternehmen namens Roompott € 308 zu bezahlen. Nach Rücksprache mit Belvilla, hat man die Bezahlung an Roompott als Bedingung für die Buchung des Ferienhaus gemacht. Dieser Betrag sollte lt. Prospektbeschreibung jedoch "vor Ort" gezahlt werden. Also haben wir auch diesen Betrag überwiesen. Ein Woche vor Reiseantritt hat man die Reise seitens Belvilla storniert.
Grund: Das Haustier (welches noch 3 Wochen davor in einer Buchungsbestätigung bestätigt wurde. Unser Geld von Belvilla wurde erst nach mehreren Mails, einer Bewertung bei Trustpilot und mehr als einer Woche wieder auf unserem Konto gutgeschrieben. Eine telefonische Kontaktaufnehme war nicht möglich, da während des Gesprächs die Verbindung unterbrochen wurde.
Obwohl wir eine Bestätigung der Reise incl. Haustier haben,, wurde ein Schadenersatz (§651n) durch Belvilla abgelehnt.