Alle Erfahrungsberichte von Daria Abel
Review Über: Bershka
Nie wieder - Service und Kundenfreundlichkeit 0 Sterne!
Ich bestelle oft online und habe dementsprechend ab und zu mit dem Kundenservice zu tun. Bei Bershka habe ich bisher nur 2-3 Mal bestellt und hoffe, dass ich es nie wieder tun werde (2 Töchter im Teenie-Alter).
Ich musste leider eine Jeans reklamieren, die nach einmaligem Tragen von ca. 1 Stunde entlang der Naht ca. 20 cm aufgerissen ist. Dies habe ich versucht, im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zu reklamieren. Dazu muss ich sagen, dass ich selbst und meine andere Tochter exakt die gleiche Jeans noch nach mehreren Wochen mit Freude und ohne jegliche Schäden tragen. Nach meiner ersten E-Mail wurde ich gebeten, Fotos des Schaden zu schicken. Dies habe ich getan. Am nächsten Tag kam eine E-Mail mit der Antwort, dies wäre ein unsachmäßiger Gebrauch und kein Materialfehler. Was hätte ich mit der Jeans sonst machen sollen? Daraufhin habe ich auf die Gesetzeslage hingewiesen. Von da an kam keine Reaktion mehr von Bershka.
Dafür habe ich von Klarna eine Mahnung bekommen. Daher habe ich den Kundenservice angerufen. Wie gesagt, ich musste schon das eine oder andere Mal mit einem Kundenservice telefonieren, aber so etwas habe ich noch nie erlebt! Ich habe gedacht, ich bin im Heim für geistig Behinderte gelandet. Die Dame am anderen Ende hat 5 Sätze auswendig gelernt und hat sie einfach rausgehauen, ob sie passten oder nicht. Ihre Art zu sprechen, sprach auch nicht gerade für ihren Geisteszustand. Das Ende vom Lied ist, dass sie die Reklamation nicht anerkennen und es ist ihnen egal ob ich da je wieder bestellen werde. Ich hatte auch keine Lust wegen 20 Euro irgendwelche Schreiben aufzusetzen und meine Zeit dafür zu opfern.
Ich kann die 20 Euro verkraften, dieses Unternehmen scheinbar nicht. Denn sonst hätten sie wenigstens aus Kulanz anders gehandelt. Einen Vorgesetzen der Dame konnte ich auch nicht sprechen.
Letzendlich werde ich dort nie wieder bestellen und werde auch gern überall kundtun, was für ein Laden das ist!
Bershka ist noch nicht mal diesen einen Stern wert!
Für mich war es das letzte Mal, wir werden nichts mehr bestellen. Meine Tochter hat eine Hose bestellt, das eine Bein Jeans Farben, das andere Weiß. An sich eine wunderschöne Hose. Ach ja, nicht zu vergessen die Kupferfarbenen Nähte an der Hose. Ich habe die Hose vor dem ersten Tragen alleine gewaschen, sogar nur auf 30 Grad, es hätten auch 40 sein dürfen.
Das Ende vom Lied war, die wunderschönen Nähte haben die ganze weiße Seite der Hose verfärbt. Und der Bershka Kundendienst meint ernsthaft, es sei kein Materialfehler. Diese Firma ist auf keine Fall weiterzuempfehlen. Auf eine Reaktion auf meine letzte E-Mail warte ich schon seit 2 Wochen, da werde ich sicher nichts mehr erwarten dürfen. Diese 40 Euro für diesen Dreck hätte ich besser gespendet, das wäre sinnvoll gewesen.
Null Sterne für diesen Shop