Alle Erfahrungsberichte von D. Knospe
Review Über: DeLife
Nie wieder DELIFE
TLDR: Trotz Vorkasse wurde der Liefertemin von 2 Monaten ersta auf 10 und dann auf 14 Monate "korrigiert". Wobei das auch erst auf Nachfrage geschah, wo mien Tisch bleibt...
November 2019 habe ich einen Tisch bestellt und auch in Vorkasse bezahlt. Vorausichtliche Lieferung: Ende Januar 2020.
Nachdem sich im Januar weder eine Spedition noch Delife bei mir gemeldet haben, hakte ich einmal nach, um dann zu erfahren, dass der Hersteller insolvent sei und man derzeit nach einem Ersatz sucht. Man würde mich informieren, sobald man mehr wüsste. Mal abgesehen davon, dass Delife mindestens seit Dezember davon wuste und mich nicht informiert hatte... sowas kann passieren.
Mitte März habe ich dann noch mal nachgefragt, da ich nicht weiter gehört habe. Da hieß es dann, ein Ersatz sei gefunden und ich bekäme bald einen neuen Liefertermin. Der kam erst etwas später und zwar für September 2020.
Da das fast ein Jahr Lieferzeit für nur einen Tisch wäre, habe ich mich nochmals erkundigt, ob das wirklich ernst gemeint ist. Die Antwort möchte ich an dieser Stelle gerne zitieren:
"Aktuell wurde der 18.09 als voraussichtliches Versanddatum angepeilt, dies ist jedoch der 'worst-case'. Ich gehe nicht davon aus, dass dieses Datum bei Ihrer Bestellung greifen wird, da dieses als letztes Versanddatum seitens der Einkaufsabteilung gesetzt wurde."
Bis September hat sich Delife aber nicht noch mal bei mir gemeldet. Dennoch sollte die Aussage, dass das Datum bei mir nicht greifen würde stimmen - nur nicht so wie erhofft. Als ich Anfang September nochmal meinen Bestellstatus online geprüft habe, stand dort plötzlich "Lieferung 08.01.2021".
Zur Klärung habe ich mich dann an die Hotline von Delife gewandt. Kurzum: Der Tisch kann frühestens im Januar geliefert werden und es müsse sich um "einen Fehler im System " handeln, dass ich nicht ein einziges mal von Delife kontaktiert wurde, sondern stets selbst nachfragen musste.
Da ich keine Lust habe über ein Jahr auf einen Tisch zu warten und es auch keine Gewissheit gibt, dass dieser Termin gehalten wird, habe ich meine Bestellung storniert. Schade, denn zumindest auf den Bildern war deer Tisch genau wonach ich gesucht hatte. Immerhin, nach 5 Tagen war das Geld erstattet. Das und der immerhin freundliche Support am Telefon sind alles, was Delife hinbekommen hat. Ansonsten war das ein Versagen auf ganzer Linie.
KEINE Benachrichtigung an den Kunden, Liefertermine MEHRFACH NICHT eingehalten und ich darf jetzt wieder von vorne nach einem passenden Tisch suchen... allerdings nie wieder bei diesem Anbieter.
Guten Tag Herr Knospe,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir sehr Leid, dass Sie solch eine Erfahrung mit DELIFE gemacht haben. Leider kamen in Ihrem Fall einige Missgeschicke auf einmal zusammen. Zum einen musste ein Hersteller von uns Anfang diesen Jahres Insolvenz melden, demnach mussten wir uns natürlich nach einem neuen Anbieter umsehen, der uns die bestellten Möbel in der gleichen Qualität und zum gleichen Preis produziert. Diesen hatten wir zum Glück zeitnah gefunden und dieser hat uns als neuen Termin September 2020 zugesagt. Leider kam danach erst einmal (wie überall) COVID-19 noch dazwischen. Daher hat sich der Termin nochmals verzögert. Dies war auf keinen Fall von uns so geplant gewesen und für diese Verzögerung möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Dass Sie hierüber nicht ordnungsgemäß per E-Mail informiert wurden werde ich selbstverständlich überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Mareike vom DELIFE-Team