Alle Erfahrungsberichte von Chris J.
Review Über: Bax-shop
Katastrophe
Scheinbar passt die Qualität der Ware.
Aber der Shop.... scheinbar bei einigen ok.
Aber falls es irgendeine kleine Sache gibt, irgendein kleines Problem. Dann hat man die schlimmste Erfahrung die ich bisher mit Online Shops je erlebt habe.
Ursache: mein Paket wurde "versendet" wie in der Lieferbestätigungsemail geschrieben.
Realität: 1 Woche später ist das Paket noch nichtmal bei DHL!!!
"Versand" war Freitag.
Dienstag war der letzte "garantierte" Liefertag.
Nachdem DHL das Paket zu diesem Zeitpunkt wie beschrieben noch nichtmal bekommen hatte, schrieb ich eine EMail an den Support.
Der Dienstag verging. Der Mittwoch verging. Erst nach 48 Stunden erhielt ich per Mail eine eher enttäuschende Rückantwort dass sie demnächst eine "Untersuchung" einleiten werden was mit dem Paket los ist.
Mittwoch Abend, als ich noch keine Antwort bekommen hatte auf meine EMail, rief ich dann schließlich nochmal telefonisch beim Support an. Das Telefonat ging 3-4 Minuten.
Ergebnis: Warum auch immer ist der Support nicht in der Lage eine solche Anfrage zu bearbeiten und es muss zu "Kollegen" weitergeleitet werden.
Das natürlich nicht direkt, nein.
!! Ich musste meine Telefonnummer angeben. Irgendwer wird mich AM NÄCHSTEN TAG anrufen.
Ist das denn zu fassen.
Nun ist bisher nichts weiter passiert. Weitere Zeit ist verstrichen und das Paket immernoch nicht losgesendet.
Mir reicht die bisherige Erfahrung jedoch vollkommen um diese Shopping Erfahrung mit der geringst möglichen Bewertung abzuschicken.
1 1/2 Wochen (hoffentlich) Verzögerung sind im Normalfall kein großes Problem.
In meinem aktuellen Fall aber so ziemlich der Super Gau, da ich ab Mittwoch Termine und fest geplante Reisepläne hatte. Mit zusammengeknirschten Zähnen ginge noch ein weiterer Tag, aber da das Paket ja nichtmal auf dem Weg ist bisher (IMMERNOCH NICHT) musste ich alle Pläne absagen, Termine verschieben und so weiter.
Meine Bestellung enthält ein recht teures Produkt, welches ich zudem für einige dieser genannten Termine brauche.
DHLs Möglichkeit für Paketstation oder verzögerte Lieferung (maximal 3 Tage) reicht nicht aus bis ich wieder zurück wäre.
Somit bin ich mehr als genervt. Das Paket überhaupt auf den Weg zu kriegen war eine überaus stressige Angelegenheit für mich. Nicht nur bezüglich meiner eigenen Planung sondern auch wegen dem schlechten Service von BaxShop.
Für eine so kleine Sache (dass ein Paket beim Versand vergessen wird). Sollte das niemals so eine große Sache sein.
Mein Fazit: absolut inakzeptabel.