Alle Erfahrungsberichte von C. Lutz
Review Über: kfzteile24
Falschte Teile, wenig Kulanz
online suchen, reservieren, hinfahren und das Teil mitnehmen. Die Mitarbeiter waren bisher meistens geduldig und haben sich Zeit genommen, was mir wichtig war. Heute lief das anders. Ich bestellte online einen Fensterheber „mit Elektromotor“ für etwa 42 €. Drei Tage später bin ich zur Abholung gefahren (extra Termin gemacht), stand dann trotzdem 15 Minuten an und dachte mir noch, na gut, das geht ja noch. Beim Auspacken fiel auf: kein Motor drin. Auf der Rechnung stand „mit Elektromotor“, auf der Verpackung und im Scan des Mitarbeiters stand „ohne Elektromotor“. System vs. Paket, keine Ahnung. Ich gab den Artikel zurück und bat den Kollegen, ihn nochmal korrekt zu bestellen. Antwort: kostet jetzt rund 72 € und Lieferzeit wieder ca. 3 Tage. Ich ziehe aber morgen nach Österreich, kann also nicht warten. Er bot an, das richtige Teil dorthin zu schicken — gegen zusätzlichen Versand, den ich tragen müsste. Hatte ich nach Rabatt gefragt? Ja. Kostenloser Versand? Nicht möglich. Rabatt auf das neue Teil, obwohl der Fehler nicht bei mir lag? Auch nicht. Dann fiel mir ein: mein alter Motor läuft noch, nur das Drahtseil ist gerissen — theoretisch würde mir das Teil ohne Motor reichen. Also wollte ich das so nehmen. Plötzlich war der Preis um 3 € höher als am Anfang, vermutlich Kassenmodus oder so, keine echte Erklärung. Fazit: zweimal anstehen, dreimal mehr bezahlt (gefühlt), Abholservice verpasst, jetzt zusätzlich ein Bahnticket, alles ohne irgendeine Entschädigung. Das enttäuscht, vor allem weil ich das Unternehmen bis vor Kurzem als zuverlässig empfand. Ein kleines, überraschend positives Detail gab es trotzdem: dass mein alter Motor noch funktionsfähig war, hat die Sache gerettet — hätte nicht gedacht, dass das so gut passt, das war dann wenigstens praktisch. Trotzdem bleibt ein bitterer Beigeschmack, weil Kommunikation und Kulanz fehlen. Und ein Tipp an andere: Packung und Artikel sofort im Laden kontrollieren und Barcode zeigen lassen, bevor ihr losfahrt. Ich werde künftig bei zeitkritischen Teilen lieber etwas mehr prüfen oder anderswo bestellen.