Alle Erfahrungsberichte von Buri
Review Über: Hepster
Aufpassen Gerätepreis Anschaffungspreis
Alles etwas kompliziert bei hepster. Leider musste ich die Leistungen nutzen da ein Flüssigkeitschaden an meinem Laptop entstanden ist. Selber das Gerät bei Apple einschicken und 33,50€ für das Kostenvoranschlag zahlen. Versicherte Summe war 1500€. Vor dem Abschluss habe ich bei hepster angerufen und mich informiert, ob ich Anschaffungspreis bei Gebrauchtgerät angeben muss oder das Zeitwert oder das Kaufpreis im Neuzustand. Wurde sehr gut aufgeklärt das ich das Neuwert angeben muss, damit ich im Nachhinein gut versichert bin und im Falle einer Totalschaden mir es ausgetauscht werden kann. Nun wurde mir jetzt mitgeteilt das ich mir einen neuen Laptop kaufen kann oder meinen Reparieren lassen kann. Beide Optionen 1500€, und was hepster übernimmt sind 990€ da dies der Anschaffungspreis ist. 1500€ Versicherte Summe ist ein quatsch. Dies steht natürlich nirgends und wird auch bei Abschluss nicht erwähnt.
Egal wie oft und wann sie hepster Anschreiben bekommen sie "wahrscheinlich aufgrund der Aktuellen Lage" nur am Dienstag eine Antwort dann wieder das darauf kommende Dienstag. Am Telefon sagt der Mitarbeiter "Sie bekommen noch bis Montag eine Antwort". Also nie mehr über Anschaffungspreis angeben bei Versicherungssumme, denn alles über dem Anschaffungspreis zahlt die Firma sowieso nicht. Ich habe alternative Versicherungen gefunden für das nächste mal. Mehr kann ich noch nicht berichten, warte wieder seit zwei Tagen auf eine Antwort. Updates werden folgen.
Hallo Buri,
vielen Dank für Dein Feedback.
Aufgrund der derzeitigen Situation kommt es leider zu Verzögerungen, was die Schadenbearbeitung angeht. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir sind jedoch dabei eine Lösung hierfür zu finden.
Die Schadenabteilung hat Dir heute per Mail mitgeteilt, dass eine Auszahlung auf Dein Konto veranlasst wurde. Wir haben Deine Anmerkungen bzgl. der Summen berücksichtigt.
Viele Grüße, Dein hepster-Team