Alle Erfahrungsberichte von Anne Zeller
Review Über: Babymoov
Rücksendung hat genervt, aber am Ende gut
sie verlangen gefühlt alles — Chargen- und Produktnummer, ein kurzes Video, Kaufdatum, Name des Händlers, Zahlungsbeleg… das ist ziemlich oldschool. Ich hab überlegt, ob ich Formulare für’s Finanzamt ausfüllen muss. Kontakt per Webformular dauerte ewig, auf Insta hat man zwar reagiert, aber das waren eher Marketing-Leute, nicht die, die die Rücksendung regeln. Fand ich schwach, gerade weil die Marke sonst sehr präsent und sympathisch wirkt. Positiv war aber, dass am Ende doch jemand geholfen hat: Amelia aus dem Kundenservice hat das Ganze übernommen und das Problem gelöst — ohne sie wäre ich noch dran. Das macht mich ehrlich froh, zeigt, dass da kompetente Leute sitzen, nur das System drumherum klemmt. Ich hab schon Rückgaben bei anderen Firmen erlebt, da geht’s deutlich einfacher (Retourenschein im Paket oder zumindest nur Bestellnummer). Mein Tipp: lieber über einen Shop kaufen, falls möglich, und nicht direkt beim Hersteller. Insgesamt bin ich dankbar, dass es geklappt hat, aber an der Rückabwicklung sollte dringend gearbeitet werden.