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Review Über: Stadtenergie
Stadtenergie Dortmund, werde als Kunde einfach stehen gelassen 😡
Was ist los bei der Stadtenergie Dortmund? Vom 1.2.22– 31.1.23 hatte ich hier die Gasversorgung bezogen. Am 8.12.22 wurde ein Kombivertrag über Gas und Strom abgeschlossen, der ab dem 1.2.23 nahtlos übergehen sollte.
Laut meinem Account war das ab dem 1.2.23 auch so bis mir ca. 4 Wochen später eine Endabrechnung mit einem viel zu hohem Betrag ausgezahlt wurde. Auf Anfrage wurde mir erklärt, dass ich nur noch den Stromvertrag hätte. Damit nahm das Chaos seinen Lauf.
Ich verwies auf den am 8.12.22 abgeschlossenen Kombivertrag. Dieser soll angeblich nicht zustande gekommen sein. Darüber habe ich nie eine Mitteilung erhalten. Auch erklärte ich dem Mitarbeiter, dass ich beim Einloggen in den Account einen Kombivertrag sehe. Das wurde abgestritten. Daraufhin machte ich Screenshots und schickte das dem Support zu.
In der Zwischenzeit bekam ich von den Stadtwerken Hameln einen Brief, ich sei in deren Grundversorgung. Also mal wieder telefoniert und erklärt: Nein, ich habe einen Kombivertrag bei der Stadtenergie.
Also wieder bei der Stadtenergie angerufen. Laut deren Auskunft gab/ gibt es interne Probleme und es betrifft noch weitere Kunden, deren Kombivertrag fehlerhaft ist! Dort wurde dann nochmals ein Vertrag aufgesetzt und im März 23 ebenfalls. Ich bezweifle, dass das korrekt ist. Keiner dieser Verträge wurde umgesetzt.
Dann flatterte eine Mahnung von den Stadtwerken wieder ins Haus. Ich hatte denen per Email die Situation geschildert und ergänzt, sie sollen das unter sich klären. Und den angeforderten Betrag werde ich nicht bezahlen.
Mitte März erhielt ich per Email eine Info von der Stadtenergie: aufgrund meiner angeblich wirtschaftlichen Situation könnte eine Gasbelieferung nicht stattfinden. Dabei hatte ich Gas doch bereits ein Jahr lang bezogen?! Häää?
Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort: Da stimmt was nicht, denn im System ist das nicht hinterlegt.
Jetzt ist es Mitte April und es ist….nichts passiert. Keine Ahnung, ob die Energieversorger sich bisher mit der Situation auseinandergesetzt haben.
Was auch immer in den kommenden Wochen passiert. Um die Stadtenergie Dortmund werde ich in Zukunft einen riesengroßen Bogen machen!