Alle Erfahrungsberichte von Andreas Espersch
Review Über: BackMarket
Handy Kauf
Hey, alles begann am 18.04.2023 als ich leider auf die Idee kam mir bei Back Market für ca 900 Euro das IPhone 13 Pro, in ,hervorragendem Zustand" zu kaufen. Am 19. September beschloss ich in den Urlaub zu fliegen und hier beginnt nun mein Leidensweg. Schon am 2. Tag reagierte das IPhone auf nichts mehr. Völlig perplex dachte ich mein Akku sei leer was aber eigentlich nicht sein konnte. Zum Glück war ein Apple Store in der Nähe und ich beschloss in meiner Verzweiflung diesen aufzusuchen. Ich gab mein Handy zu einem Check und mir wurde erklärt, dass mein Display defekt sei. Sie bräuchten einen Tag um diesen auszutauschen. Erleichtert fragte ich was das kosten würde und war erneut völlig fassungslos als mir 350 Euro geantwortet wurde. Und hier beging ich den zweiten Riesenfehler: Ich erinnerte mich an das Garantieversprechen von Back Market und lehnte das Angebot mein Handy reparieren zu lassen aus Kostengründen ab. Wie ich diese Entscheidung bereuen sollte! Auch wurde mir dadurch der Urlaub ruiniert, da ich keinerlei Bilder mehr machen konnte, jeden Kontakt zu Freunden und Familie verloren habe, nicht mehr navigieren konnte und auch keinen Zugriff mehr zu Flugtickets hatte! Die wahren Probleme hatte ich jedoch mit Back Market. Zu Hause angelangt, wusste ich: Die Uni beginnt und ich brauche sofort mein Handy. Also machte ich mich mit den Reparaturmöglichkeiten vertraut. Hier sieht man sich mit einer Armada an Forderungen konfrontiert, welche überhaupt nicht leicht zu erfüllen sind, wenn das Handy nicht funktioniert und man wie ich, das erste Mal in seinem Leben ein Apple Produkt verwendet. Kurzum ich war völlig überfordert. Da ich mit den Bedingungen nicht weiterkam und noch die einfache Reparatur im Ausland im Hinterkopf hatte, schickte ich das Handy an die von Back Market beschriebene Adresse im Ausland. Begleitet wurde mein Packet mit einem Schreiben, was mir passiert ist, welche Probleme ich mit Ihren Forderungen habe und mit der einfachen Bitte mein Display auszutauschen. Ebenfalls habe ich eine Vollmacht über mein Handy erteilt, die es erlaubt auf alles Notwendige zuzugreifen. Jetzt hieß es abwarten, dachte ich. Am 10.10.2023 kam die Bestätigung, dass mein Paket angekommen sei und zusätzlich die Meldung die Ortung meines Handys auszuschalten. Was mir in erster Linie völlig absurd erschien. Jedoch wurde auch das als notwendig erklärt. Nachdem gründlicher Abwägung beschloss ich zu hoffen, dass mein Handy nicht gestohlen wird und die Funktion zu deaktivieren. Was hatte ich für eine Wahl? Doch auch das sollte sich als Riesenproblem herausstellen, da mir hierfür ein aufwendiges Verfahren über die I Cloud genannt wurde, auf die ich dummerweise keinen Zugriff mehr hatte. E-Mail und Passwort hatte ich notiert, doch die Sicherheitsfragen nicht. Um die Sicherheitsfr. zu ändern muss ich Sicherheitsfr. beantworten. Mir waren also die Hände gebunden. Ich beschrieb das Problem dem Kundenservice und erhielt fast einen Monat lang keine Antwort, trotz mehrmaliger Rückfragen. Erst als ich vor ein paar Tagen gedroht habe mein Handy als gestohlen zu melden, kam plötzlich doch eine Antwort die auf einen angeblichen Systemfehler ihrerseits hinwies. Heute ist der 08.11.2023 und mein Handy kam mit der Post. Und Überraschung: Mein Display funktioniert immer noch nicht! An dieser Stelle würde ich gerne eine Bilanz ziehen: Ich habe Back Market 900 Euro gezahlt für ein IPhone, das nach wenigen Monaten mitten im Urlaub grundlos versagt, dann war ich knapp 2 Monate lang ohne Handy unterwegs, wodurch mein Studium gelitten hat und jetzt da ich denn Schrott wieder habe, muss ich zu Apple und es für 350 Euro ohne Garantie reparieren lassen. Abschließend lässt sich sagen, war bei Back Market einzukaufen, die mit Abstand schlechteste Idee die ich in meinem Leben getroffen habe. Wenn ich aber auch nur eine Person mit meiner Leidensgeschichte überzeugen konnte nicht bei Back Market zu kaufen, dann hat sich das Alles aus meiner Sicht doch gelohnt.