Alle Erfahrungsberichte von Andrea Hantschke
Review Über: Möbel Höffner
Sehr schlechter Service und Erreichbarkeit bei Reklamationen
Am 10.10.2020 habe ich mir ein Lowboard bei Höffner in Neuss gekauft. Lieferzeit ca. 12 Wochen. Erste Anlieferung erfolgte am 06.01.2021, also innerhalb der 3 Monate. Leider war das Möbelteil total zerkratzt und Holz war abgeplatzt. Ich habe das Teil direkt wieder zurückgehen lassen. Nächste Lieferung 2 Monate später, das gleiche Problem. Ware ging wieder zurück. Dritte Lieferung am 28.04., diese Mal hat es funktioniert. Es hat also ein halbes Jahr gedauert, bis ich ein einwandfreies Möbelstück hatte, das nebenbei gesagt, nicht ganz preiswert war.
Die Kommunikation mit Höffner war sehr schwierig. Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert. Bei Anrufen wird man von einem Automaten aufgefordert, ein Formular auf der Internetseite auszufüllen. Bei allen 3 Lieferversuchen sollte ich zwischen 7 Uhr und 18 Uhr verfügbar sein. Gerade bei mehreren Reklamationen kann man nicht vom Kunden verlangen, dass er jedes Mal einen Tag Urlaub nimmt. Bei der letzten Terminvergabe sagte man mir, dass die Lieferfahrer in Kurzarbeit sind und man deswegen die Termine nicht anders koordinieren könnte. Ich habe die Lieferfahrer gefragt, von Kurzarbeit wussten die nichts. Das einzig positive waren die Herren, die das Möbelstück geliefert haben. Ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Schade, dass eine Firma wie Höffner ihre Kunden so behandelt. Ich werde dort nichts mehr kaufen.