Alle Erfahrungsberichte von Andea E.
Review Über: VidaXL
Ware beschädigt, Kundenservice eine Katastrophe
Als Kunde wartet man ewig auf einen Copy Paste Text, als Antwort .zugesagte Abholtermin wurde nicht eingehalten und nun soll ich auf einmal auf eigene Kosten von fast 70 Euro defekte Ware für 152 Euro schicken -wo man überall lesen kann das die Leute auf Ihr Geld warten......
Haben 3 Küchenhängeschränke bestellt, einer der drei Kartons kam bereits beschädigt an, beim öffnen des zweiten Kartons habe ich gesehen das bereits die Farbe von der Türe abgeplatzt war-wunderte mich nicht, liegen die Holzteile doch ohne Schutz aufeinander und reiben aneinander. Ich habe den Kundenservice angeschrieben, Fotos geschickt und gesagt das ich das ganze Zeugs bei der minderen Qualität nicht haben möchte und sie mir bitte Rücksendelabel schicken sollen. Ich bekam eine Mail in der man mir anbot mir 45 Euro zurück zu überweisen wenn ich die Ware behalte oder man gebe mir 35 und schicke mir Ersatz für die kaputten Teile-ich habe mich weiter für die Option entschieden die Ware zurück zu geben. Man schrieb per Mail ich solle ein Datum nennen das 48 Stunden in der Zukunft liegt man würde den Paketboten Bescheid geben das man die Pakete bei mir zu Hause abhole, das habe ich getan und hörte dann wieder nichts mehr. obwohl ich um schriftliche Bestätigung bis bat am Tag nach dem Termin den ich genannt habe bekam ich eine Mail, wieder mit der bitte einen Termin zu nennen , dies tat ich abermals und bekam dann eine Bestätigung mit den Sendungsnummern unter denen die Pakete laufen sollen und man hole meine Pakete am 06.05.2022 ab zwischen 8 und 17 Uhr-es ist niemand gekommen, ich habe extra Urlaub nehmen müssen dafür und natürlich habe ich keine Nachricht bekommen. Ich habe das Ganze an Paypal Konflikt gegeben, die bekamen eine Antwort mit der Aussage ich soll die Pakete jetzt auf meine eigene Kosten rüberschicken-ich bin Körperbehindert deswegen habe ich mir die Sachen ja liefern lassen, wie bitte soll ich 75 kg zum Paketdienst geben? und anhand anderer Bewertungen kann man lesen das die Leute auf eigene Kosten zurück schicken und ihr Geld nicht bekommen. . Sämtlicher Schriftverkehr ist abgespeichert und kann belegt werdenSelbst das zurück schicken nutzt nichts. Ich habe eine Gartengarnitur mit Hilfe meines Sohnes zu GLS geschleppt. ( es kamen nur 2 Pakete von 3 Paketen an) Jetzt behauptet VidaXL die Pakete wären nie angekommen, und Klarna fordert mich auf, für die nicht vorhandene Ware 460 Euro zu bezahlen. Also es geht noch schlimmer.
LG Simone
Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL Team