Alle Erfahrungsberichte von Alexander Thomas
Review Über: Refurbed
Rückerstattung verweigert, Ablehnung mit unseriöser Begründung
Ich habe ein iPhone 11 im Zustand "Excellent" erworben. Leider war es mit einem no-name Austausch-Display ausgestattet, was auch sofort beim Start von Apple als "Fremdkörper" erkannt wurde mit dem Hinweis, dass das Telefon möglicherweise nicht korrekt funktioniert.
Laut AGB ist Refurbed (in Ausnahmefällen z.B. Lieferengpässe) berechtigt, nicht OEM-Ware einzubauen. Also im Prinzip weiß man nicht, was man bekommt. Klar war damit auch, dass das Telefon durch den Händler gewaltsam auseinander genommen und wieder zusammengeklebt wurde.
Nach kurzer Zeit fiel mir auf, dass das Display in der Bedienung "hakt" und nicht die von Apple gewohnte Qualität besitzt.
Ich habe daher fristgerecht von meinem 30tägigen Rückgaberecht (Testphase) Gebrauch gemacht und das iPhone an den refurbed-Parner Axore zurück geschickt. Dieser lehnte auch nach aufwändigem Schriftverkehr die Rückerstattung ab und bot weniger als den halben Preis als Entschädigung. Es wurde ein unsachgemäßer Gebrauch unterstellt, der aber weder stattgefunden hat noch nachzuvollziehen war. Mir wurde lediglich ein Foto mit einem kleinen Kratzer am Gehäuse zugeschickt, der der Hinweis darauf sein sollte. Der Händler hat sogar auf meine Nachfrage geschrieben, dass der Kratzer gar nichts mit dem Defekt / Problem mit dem Display zu tun hat. Trotzdem blieb man bei der Behauptung, dass ich den Schaden verursacht haben muss.
Im Prinzip kann das immer behauptet werden und man selbst kann sich aus der Ferne und als Laie kaum dagegen wehren. Damit kann man dem Rückgabeversprechen von refurbed nicht vertrauen. Bei Amazon hätte ich das Geld ohne Zweifel sofort zurück erhalten. Also wenn Ihr unsicher seid, auf jeden Fall doch lieber ein neues Gerät kaufen, denn wenn etwas doch nicht passt, wisst Ihr nicht, wie der jeweilige Partner von refurbed reagiert. Da refurbed nur die Plattform bietet und Ihr an irgendeinen Händler geraten könnt, der im Zweifel gerade keine Rückerstattung bezahlen kann/will, ist die Reaktion nicht absehbar.