Alle Erfahrungsberichte von Alex Vollmer
Review Über: Liquid Life
Seit meiner Bestellung höre ich nichts mehr von Liquid Life
Bestellprozess hat normal über den Kundendienst funktioniert. Hier gibt es nichts auszusetzen.
Was irritiert, ist allerdings was danach passiert ist. Das Bike soll eigentlich laut Homepage in 6-8 Werktagen geliefert sein. Aktuell sind es bereits 11 Werktage. Ein Paar Tage Verzug würde ich vielleicht noch akzeptieren, was mich aber mehr als nervt, es meldet sich einfach niemand. Weder per E-Mail noch auf anderem Wege. Seit der Verkaufsbestätigung keine Info mehr. Von anderen Shops kenne ich es, dass einem der aktuelle Status, eine Veränderung oder Hindernisgründe mitgeteilt werden. Bei Liquid Life einfach nichts.
Dann versucht man selber mit den Verantwortlichen in Kontakt zu treten, ohne Erfolg. Rufe ich im Laden an, dann nicht zuständig Kollege ruft zurück, was er natürlich nicht tat. An der angeblich zuständigen Nummer geht niemand ran, egal wann. E-Mail, keine Antwort. Dann über Chat. Große Überraschung, wenn ich potenzieller Neukunde bin, komme ich schnell durch. Dann mit dem passenden Mitarbeiter verbinden lassen. Und nun wird es komisch. Antwort auf meine Frage nach Lieferzeitpunkt. Weiß er nicht und kann er auch nicht sagen, es hängt noch in der Logistik. Darauf habe ich gefragt, ob damit gemeint ist, dass es montiert ist und dann der Versand vorbereitet wird? Daraufhin ein patziges, nein, sonst hätte ich das ja gesagt. Danke für die Kundenfreundlichkeit. Die Kommunikation ändert sich nach dem Kauf scheinbar schnell.
Wir sind aus dem chat raus gegangen, dass er morgen in der Montage anruft und sich anschlißend bei mir per E-Mail meldet, meine E-Mails hat er ja schon gesehen (und nichtz reagiert). und jetzt die ganz große Überraschung, wieder keine Antwort und seitdem komme ich nicht mal mehr beim Chat durch. Jetzt habe ich gar keine Ahnung mehr, was ich wann von wem erwarten kann. Meine Vermutung Fehlbestand und keiner sagt es mir. Naja, irgendwann bin ich wohl schlauer und vermutlich der Kauf rückabgewickelt.
Viele Grüße und hoffentlich habt ihr mehr Glück.