Raiffeisen17 erfahrungen
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die Grundstimmung war positiv. Unser langjähriger Berater (der ältere, du weißt schon) war über Jahre zuverlässig, kompetent und echt nett. Das gab mir erstmal Ruhe. Aber dann kam dieses halbe Jahr, in dem ich kaum online kommen konnte und nicht sehen konnte, was auf den Konten passiert. Das hat genervt, ja. Ich hatte zwar Generalvollmacht, aber als Kontoinhaber stand noch mein Mann drin und das hat offenbar alles verzögert. Mein neuer Berater? Freundlich, er kam sogar vorbei, hat sich Mühe gegeben — aber praktische Hilfe war begrenzt. Der wirkt eher wie jemand, der neue Kunden und Kredite anleiert (das macht wohl Umsatz), statt die komplizierten Fälle durchzudrücken. Naja. Ich hab mich dann selbst drum gekümmert, einige Telefonate geführt, und erst nach einem Gespräch mit der Zentrale in Husum hat sich vieles entspannt. Onlinebanking lief wieder, das hat meine größte Sorge genommen — also, da wurde eine echte Erleichterung draus. Aber: immer noch ärgerlich sind die Kontoauszüge in Papier, die mir phasenweise wieder zugeschickt wurden, obwohl ich klar gesagt hatte, dass ich das nicht will. Warum das nochmal aufgetaucht ist, ist mir schleierhaft. Kleiner Trost: per WhatsApp nimmt man Kontakt auf, das ist praktisch, auch wenn es nicht alle Probleme löst. Übrigens, ich hatte davor bei einer anderen Filiale mal schlimmere Bürokratie erlebt, daher war ich vorbereitet auf Chaos — hier war es insgesamt besser, nur eben mit zwei, drei nervigen Rückschlägen. Fazit: ich bin froh, dass vieles geklappt hat, meine Zweifel sind zum großen Teil weg — vor allem, weil ich jetzt wieder Zugriff habe. Ein bisschen hätte ich mir mehr Rückendeckung vom Berater gewünscht, aber insgesamt positiv und ich bleibe dabei.
Unangenehme Überraschung bei Kartenwechsel
kurz unterschreiben, fertig. So lief es aber nicht. Stattdessen bekam ich erst Beratungsgespräch, dann wurde mir fast beiläufig erklärt, dass mein Gehaltskonto in ein Pensionskonto umgestellt werden müsse und ich auf einem Signatur-Pad unterschreiben solle — angeblich nur zur Unterschriftsprobe. Dass damit gleichzeitig Vertragsänderungen, SEPA-Mandate und andere Dokumente digital freigegeben wurden, hat mir die Beraterin nicht klar gesagt. Ich vertraute der Mitarbeiterin, habe das unterschrieben und erst später, beim Blick auf die Abbuchungen, gemerkt, was passiert ist.
Die faustdicke Überraschung: die Kontoführungskosten stiegen deutlich — vorher ungefähr 20 € pro Quartal, danach knapp 19 € im Monat. Macht aufs Jahr gerechnet rund 150 € Mehrkosten. Gleichzeitig wurden Leistungen reduziert (Zinsen aufs Guthaben weg, weniger kostenfreie Debit-Transaktionen). Also schlechtere Konditionen bei deutlich höheren Kosten. Das ist das Detail, das mich am meisten geärgert hat, und das habe ich hier bewusst hervorgehoben, weil es sich durch alle Unterlagen zieht und sich aus meiner Sicht nicht mit einem bloßen Missverständnis erklären lässt.
Ich habe das Ganze zuerst in der genannten Raiffeisenstelle bemerkt, dann einer älteren Nachbarin und einem Freund erzählt, weil ich vermutete, dass ähnliche Fälle auch bei anderen Kunden vorkommen. Interessanterweise hat die Bank nach meinem schriftlichen Einspruch später die zu Unrecht abgebuchten Kontoführungsgebühren zurücküberwiesen — das war das unerwartet Positive an der Geschichte. Trotzdem wurde der Vorfall intern als „Missverständnis“ abgetan, obwohl mir nie eine ordentliche Aufklärung oder Zustimmung zu einer Vertragsänderung dokumentiert vorlag.
Was mir auffiel: Der Termin war als reiner Kreditkartenantrag angekündigt, aber die Beraterin nutzte ihn, um Anlageprodukte anzusprechen und dann auf das Kontomodell einzuwirken. Ich habe Anlagevorschläge abgelehnt, habe klar gesagt, dass ich nur die Karte will, und trotzdem wurde im Anschluss die Kontoumstellung vorgenommen. Das fühlt sich wie ein Verkaufs- oder Provisionsverhalten an, zugunsten der Bankberaterin, denn die Umstellung brachte offenbar für die Bank Vorteile — für mich aber nur Nachteile.
Ich habe daraufhin schriftlich eine Überprüfung verlangt und schließlich Anzeige erstattet (Sachverhaltsdarstellung bei der Staatsanwaltschaft Graz). Die Bank hat zwar einen Teil rückgängig gemacht und Geld zurückgezahlt, aber die Umstände bleiben m.E. problematisch: keine transparente Aufklärung, digitale Signatur ohne klare Einwilligung und ein Verfahren, das besonders ältere, langjährige Kunden benachteiligen kann, die seltener online nachsehen. Deshalb habe ich das Thema auch im Freundeskreis weitergegeben und einer lokalen Senioreninitiative davon berichtet. Einige waren überrascht, andere erzählten, dass sie Ähnliches schon erlebt hätten.
Kurz zusammengefasst: Ablauf in der Filiale hätte deutlich transparenter sein müssen. Positiv war die Rückzahlung nach meiner Beschwerde — überraschend schnell, obwohl die Erklärung mickrig war. Negativ ist das Vorgehen an sich: Termin zweckentfremdet, digitale Unterschrift ohne vollständige Aufklärung, und am Ende Mehrkosten für mich. Ich rate deshalb, bei solchen Terminen immer auf Papierkopien zu bestehen, jedes Dokument genau zu prüfen und Unterschriften zu verweigern, wenn nicht klar ist, wofür sie sind. Mir hat das geholfen, den Schaden zumindest teilweise rückgängig zu machen, aber das Vertrauen ist nachhaltig beschädigt.Schnell überzeugt
ich bin positiv überrascht, würde es weiterempfehlen. Hab das Angebot zuerst bei einer Kollegin gesehen, sie hat mir spontan den Link geschickt und ja, ich hab's ausprobiert. Zuerst war die Warteschleife nervig — über zehn Minuten, das geht besser — und das erste Gespräch klang knapp, na ja. Trotzdem wurde mein Anliegen am Ende geklärt, und die Online-Buchung hat dann gut funktioniert (war einfacher als erwartet). Die Website ist stellenweise etwas sparsam an Infos, man wird oft zum Termin weitergeleitet, aber der Termin selbst lief entspannt. Mein Freund hat es am Wochenende nochmal empfohlen, deshalb hab ich es nochmals ausprobiert en was angenehm überrascht.
Verlässliche Berater, leichte Skepsis vorher
die Mitarbeiter (nicht immer dieselben Gesichter, aber echt engagiert) haben mir bei täglichen Dingen wie Überweisungen, Daueraufträgen, Kreditfragen und sogar einmal komplizierten Rentenangelegenheiten sehr geholfen. Meine Anfangszweifel haben sich größtenteils gelegt, wobei ich sagen muss, die Gebühren könnten fairer sein. Trotzdem bin ich froh, dass ich mich auf einzelne Berater verlassen kann; das macht den Unterschied im Alltag. Kleine Kritik am Preis, ansonsten zufrieden und dankbar.
Kalte Kaffeepause in der Warteschleife
das kann doch nicht wahr sein. Gestern fing das Drama an, Konto nicht erreichbar. Heute um 11:10 nochmal in die Hotline, nach gut einer Stunde meldet sich irgend eine Stimme, zack Leitung weg. Nochmal angerufen en dann 1 Stunde 30 Minuten in der Warteschleife geblieben, genau 1:30:33 sogar, bevor wieder getrennt wurde. Dazu das nervige pushTAN-Spiel — Zeitüberschreitung, neu anfordern, nochmal, nochmal. Als 50 Jahre Kunde kündige ich jetzt, wechsel zu einem Anbieter, bei dem die Lieferung klappt und der Kundenservice auch erreichbar ist. Mein Tipp: nicht zu lange warten, sucht euch was Freundlicheres.
Kein nettes Gespräch
sollte ich das wirklich durchziehen, ist die Stelle überhaupt echt, oder nur Zeitverschwendung? Die Zweifel wurden nicht gerade beruhigt. Stattdessen gab’s eine Stunde fast nur Kritik, nonstop, und vieles wurde falsch verstanden. Die Gesprächspartnerin wirkte nicht aufmerksam, hat Sätze verdreht und dann auf Fehler herumgeritten. Ich hab zwischendurch echt überlegt aufzustehen und zu gehen, aber irgendwie war ich auch neugierig, wie weit das noch geht, also blieb ich sitzen. Bin danach total fertig rausgekommen, echt bedrückt. Tipp an euch: wenn ihr hingebt, setzt Grenzen oder geht früher, spart euch das Gemisch aus Gleichgültigkeit und Maßlosigkeit. Werde die Bank sicher nicht weiterempfehlen, und ob ich da Kunde bleibe, ist auch fraglich.
Zähes Kapitel, aber geschafft
Berater wechselten andauernd, gefühlt alle paar Monate, irgendwann gar keiner mehr. Papiere kamen zwar meist pünktlich an (Abrechnungen, Kontoauszüge), die Lieferung von Infos war okay, aber die Kundenbetreuung war leider oft chaotisch — widersprüchliche Aussagen, sogar Drohungen mit Kündigung des Vertrags. Hab das dann selbst in die Hand genommen, zum Glück. Das Darlehen zahle ich jeden Monat, ohne wäre es eng. Bin ehrlich froh, dass es am Ende nicht eskaliert ist, maar ik wechsel wohl bald die Bank.
Ende der Geduld
ich kündige mein Konto, weil das Vertrauen weg ist. Die Sache lief so: ständig Termine, die offenbar eher dafür da sind, Sparpläne oder Versicherungen zu verkaufen — Provision für die Mitarbeiter, vermute ich. Dann die Kompetenzfrage: ich musste meinem eigenen Berater erklären, wie Fonds funktionieren, echt jetzt. Konto wurde zwischendurch ohne ersichtlichen Grund eingefroren, konnte nicht einkaufen, niemand konnte mir sagen warum. Der Filialleiter war "gleich" erreichbar, war er nie. Seit rund einem Monat sind über 500 € von meinem Sparkonto nicht verfügbar, Auszahlung stockt, niemand hat Einfluss darauf — typische Ausrede. Bei anderen Banken lief das deutlich besser, das muss ich sagen. Überraschend positives Detail: die App ist eigentlich ziemlich übersichtlich, das hätte ich nicht erwartet. Trotzdem: zu viel Chaos, zu wenig Erklärung, ich beende das.
Zu viele Baustellen, aber die App ist brauchbar
viel Papierkram. Mehrfach nachtelefoniert. Die Berater klangen oft genervt. Tafelweise fehlende Unterlagen, die einem nur häppchenweise genannt wurden. Meine Zweifel vor dem Abschluss sind nicht verschwunden. Eher bestätigt. Positiv überrascht war ich vom Online-Portal. Die App ist übersichtlich und schickt nützliche Push‑Meldungen, das hilft echt. Aber die Beratung war verkaufsorientiert, Produkte mit hohen Provisionen, die Renditeaussichten waren mager im Vergleich zu einem simplen MSCI World. Kündigen ist mühsam. Ich habe letztes Jahr beendet und zahle noch Gebühren, weil offenbar ein Formular falsch war, was ich nur auf Nachfrage erfahren habe. Fazit: technisch okay, menschlich und administrativ verbesserungswürdig. Leichte Verzögerungen bei der Post gab es auch, das nervt. Ich würde vor Abschluss genau nachfragen und Belege sammeln.
Der Automat piepte, ich auch innerlich
alles vorbereitet, einsatzfähig. Monate später merkte ich: das Geld läuft trotzdem auf ein Konto. Erst war ich über eine Stunde vor Ort. Beim zweiten Mal etwa 50 Minuten. Das ist unnötig und zeitaufwendig. Ich habe gerechnet, kontrolliert en detail, mehrfach nachgefragt. Die Sache betrifft echtes Geld, nicht fünf Brötchen, deswegen bin ich pingelig. Anfangs schwand mein Vertrauen. Dann gab es etwas Erleichterung, weil die Mitarbeiter freundlich waren, wenn auch nicht immer eindeutig fachlich. Jetzt muss ich zusätzlich alles selber ausrechnen, wie sich die Überweisungen verteilen. Das nervt. Manchmal frage ich mich, ob es an Prozessen liegt oder am Personal. Ich bleibe Kunde — seit über 45 Jahren — aber mein Rat an andere: Quittungen mitnehmen und nachhaken. Insgesamt skeptisch gestartet, am Ende mäßig beruhigt.
Kleiner Frust, dann Erleichterung
ein Mitarbeiter zeigte mir eine einfache Eingaberegel, die zumindest bei uns zuverlässig klappt. Nicht die perfekte Lösung, das System bleibt fehleranfällig, und eine richtige Behebung wäre wünschenswert, aber danach lief’s stabil genug für den Alltag. Ich habs weiterverraten an die Kollegin, die mich drauf gebracht hat. Immer noch nervig, aber jetzt handhabbar.
Karte fehlt, Ärger bleibt
prima, das passt. Dann kam... nichts. Nach sechs Tagen habe ich angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir in fünf Minuten, was ich alles falsch gemacht hätte — oder auch nicht. Am Ende stellte sich raus: falsche Adresse im System. Aha. Die Karte ist also nie losgeschickt worden. Ich bat sie, das weiterzuleiten. Nein, das könne man nicht machen. Ernsthaft? Eine Partnerkarte sollte doch an die gleiche Adresse wie die Hauptkarte. Ich stand da und fühlte mich ein bisschen wie im Sisyphos-Modus. Also bin ich zur Stammfiliale gefahren. Dort haben sie sich Zeit genommen. Besser. Die Leute waren nett und wirkten kompetent. Trotz allem ärgert mich, dass die Jahresgebühr schon abgebucht wurde, obwohl keine Karte da ist. Das ist mies. Mein Tipp an andere: direkt in die Filiale gehen, Adresse kontrollieren lassen und Beleg mitnehmen. Und: speichert eure Daten ordentlich, sonst rennt man hinterher. Ich bin leicht genervt, aber zuversichtlich, dass es dort vor Ort geregelt wird.
Unerwartet gemischte Erfahrung
Klarheit. Ich hatte früher bei anderen Firmen schon schlimmere Kommunikationsprobleme, da war das hier fast schon ein Unterschied, trotzdem nervt der Anfang. Insgesamt also zwiegespalten: schleppender Start, unfreundliche erste Mail, dann echter Service, der geholfen hat. Ich bleibe kritisch, aber ein bisschen Hoffnung ist da. Wenn die das mit der Personalkontinuität und der Website hinbekommen, könnte das besser werden.
Telefon-Dschungel mit Happy End
"Bitte versuchen Sie es erneut."
Erst gegen Nachmittag wurde mir ein Rückruf zugesichert — "im Laufe des Tages", hieß es um halb zehn morgens. Ich hab dann parallel mein Anliegen schriftlich geschickt und alle relevanten Stellen in CC gesetzt. Das war schlau, denn der Rückruf kam tatsächlich später am Tag, und die Person war kompetent, freundlich und beantwortete meine Frage ohne großes Geplänkel: Ja oder Nein, fertig.
Fazit: Die Telefonstrecke ist frustrierend, mechanisch und zeitraubend, das Prozedere total übertrieben für eine einfache Frage. Andererseits bin ich froh, dass am Ende ein echter Mensch rangegangen ist und das Problem gelöst hat — und dass die schriftliche Nachreichung offenbar geholfen hat. Nicht perfekt, aber besser als befürchtet.Endlich Ruhe gefunden
das ist nicht mehr normal, das ist fehlende Wertschätzung. Zwei vorherige Absagen hatte ich schon hingenommen, beim dritten Mal bekam ich dann einen jungen Mitarbeiter, der nett war, sich bemühte, aber keine Befugnis hatte, etwas zu ändern. Man merkte ihm das Unbehagen an, er stotterte, wiederholte, dass er nichts machen könne — und ich dachte nur: das ist doch lächerlich für eine simple Kontosache. Ich habe Mitleid mit dem Jungen empfunden, aber auch Frust über die Bank. Ein paar Tage später rief man mich erneut an, Termin Nummer vier — für etwas, das in zehn Minuten geklärt sein sollte. Da habe ich entschieden, dass genug genug ist. Ich habe abgesagt, freundlich, aber bestimmt, und dann die Bank gewechselt. Und hier kommt das überraschend Positive: Beim neuen Institut war der Moment, in dem ich wirklich zufrieden war, so simpel wie wirkungsvoll — eine Mitarbeiterin hörte zu, hatte die Befugnis sofort zu entscheiden und regelte alles vor meinen Augen. Kein Hinhalten, keine Ausreden, und sie notierte sogar persönlich ein paar Details, die sonst gern verschlampft werden (kleines Detail, aber es zählte). Plötzlich fühlte ich mich ernst genommen. Das hat mir gezeigt, wie groß der Unterschied ist zwischen „man kümmert sich“ und „man lässt einen warten“. Kurzum: Ärgerlich, dass ich gehen musste, aber die Erleichterung beim Wechsel war echt — und das hat mein Vertrauen zurückgebracht, überraschend schnell.
Später Klick, dann Ärger – und doch ein halbwegs gutes Ende
ach, das wird schon. Kurzentschlossen habe ich per Kreditkarte gezahlt, rund 150 €. Direkt danach fiel mir auf, dass keine Bestellbestätigung kam. Also ja, Zweifel vorher, dann das typische „ach egal“-Gefühl, das man kennt. Ich habe sofort die Kartenhotline angerufen. Am Anfang lief alles stockig: Adresse war noch falsch im System, Karte nicht sofort sperrbar, Hotline-Mitarbeiter verwiesen weiter. Nach ein paar Mails an die Risk‑Abteilung und mehreren Anrufen dauerte es, aber es bewegte sich etwas. Erklärung war trocken: Geld wurde blockiert, Verfahren lief, und nach nochmaligem Nachhaken bekam ich einen Teil zurück. Nicht alles, nicht direkt und nicht ohne Druck — das ärgert mich noch — aber immerhin. Was mir geholfen hat: genaue Zeitstempel, Screenshots, und dranbleiben. Tipp an andere: nicht sofort alles glauben, Impressum checken, Stoßdämpfer einbauen, also einen klareren Kopf bewahren vor dem Kauf. Ich wünschte, die Bank wäre anfangs verbindlicher gewesen, weniger „nicht zuständig“ sagen und mehr: aktiv unterstützen. Trotzdem, das Endergebnis hat meine Skepsis teilweise genommen; Vertrauen ist nicht wiederhergestellt, aber die Reaktion am Ende war akzeptabel. Würde ich es empfehlen? Nur mit Vorbehalt und dem Rat, besser zweimal zu prüfen.
Bleibe gern, aber nicht alles ist super
ich würde hier bleiben, aber ich würde auch nicht alles schönreden. Ich habe vor etwa einem Jahr angefangen und mein erster Eindruck war: freundlich, bodenständig und die Leute wirken echt. Das hat mich sofort positiv überrascht — nicht so ein anonymes Großraumbüro-Gefühl, sondern eher Leute mit Leben außerhalb der Arbeit. Das war mir wichtig und das zieht sich durch viele Abteilungen.
Waarom ich das vorneweg sage: weil das die Sache für mich trägt — selbst wenn nicht alles perfekt ist.
Über Raiffeisen
Raiffeisen ist eine genossenschaftliche Bankengruppe in der Schweiz. Sie besteht aus lokal verankerten Raiffeisenbanken mit der Raiffeisen Schweiz Genossenschaft als Zentralorganisation mit Sitz in St. Gallen. Angeboten werden Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen, darunter Kontoführung und Zahlungsverkehr, Spar- und Anlageprodukte, Hypotheken, Kredite sowie Vorsorge- und Vermögenslösungen. Eine Beteiligung als Genossenschaftsmitglied ist möglich. Kennzeichnend sind das regionale Filialnetz und der Fokus auf Retail- und KMU-Kundschaft.
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Letzte Aktualisierung: März 2026
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